Es gibt mehrere E-Mails, die für deine Bestellverwaltung relevant sind:
- E-Mail zu eingehender Bestellung
- E-Mail zur Bestellbestätigung
- E-Mails zu Rechnungen
- E-Mails zum Versandstatus
- E-Mails zum Abholstatus
- E-Mail zur Stornierung einer Bestellung
- E-Mail zur Retourbestätigung
In diesem Artikel werden sie alle kurz erläutert und beispielhaft dargestellt. Auf diese Weise erhältst du einen guten Überblick über den Inhalt und das Layout aller E-Mails, sowohl über die für dich als auch über die für deine Kunden.
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Info
Du kannst eigene E-Mail-Texte für bestellungsbezogene E-Mails nutzen, die an deine Kunden versendet werden. Unser Artikel Nutze benutzerdefinierte Texte in E-Mails zeigt dir wie.E-Mails an Händler
Im ersten Schritt des Bestellprozesses musst du natürlich über eingehende Bestellungen informiert werden. Diese neuen Bestellungen kannst du jederzeit in der Ansicht Bestellübersicht finden. Du bist aber möglicherweise nicht immer in deinem Cockpit angemeldet. Aus diesem Grund informieren wir dich außerdem per E-Mail über eingehende Bestellungen.
Bestelleingang
Die Betreffzeile dieser E-Mail lautet: „Eine Bestellung von Website-Name ist eingegangen“.
Die E-Mail enthält alle relevanten Informationen wie die Kundenadresse sowie Angaben zu den bestellten Artikeln. Darüber hinaus kannst du in der oberen linken Ecke direkt Bestellung bearbeiten wählen. Wenn du das tust, wirst du direkt zu der entsprechenden Bestellung in deinem Cockpit geleitet. Bitte beachte, dass die Lieferadresse bei Bestellungen zur Abholung nicht in der E-Mail enthalten ist.
E-Mails an Kunden
Neben der E-Mail zu eingehenden Bestellungen, die nur du erhältst, werden auch E-Mails an deine Kunden gesendet. Auf diese Weise sind deine Kunden immer gut über den aktuellen Status ihrer Bestellungen informiert.
Bestellbestätigung
Wenn Kunden Artikel auf deiner Website bestellen und den Bestellprozess erfolgreich abschließen, wird automatisch eine Bestellbestätigung versendet. In der Betreffzeile der E-Mail steht: „Vielen Dank für die Bestellung Bestellnummer bei Website-Name“. Der Inhalt dieser E-Mail hängt davon ab, ob Kunden im Bestellprozess eine Versandmethode oder eine Abholoption wählen. So sieht die E-Mail für Bestellungen mit Versand aus:
Und so sieht sie für Bestellungen zur Abholung aus:
Rechnung
Sobald du eine Rechnung erstellt hast, kannst du sie per E-Mail an deine Kunden senden. Die Rechnung an sich ist dann an die E-Mail angehängt. In der Betreffzeile der E-Mail steht:„Rechnung zur Bestellung Bestellnummer bei Website-Name“.
Rechnungskorrektur
Wenn du die Rechnungsadresse einer Bestellung änderst oder Artikel einer Bestellung storniert oder retourniert werden nachdem du die Rechnung für die Bestellung erstellt hast, wird automatisch eine Rechnungskorrektur erstellt. Du kannst diese Rechnungskorrektur per E-Mail an deine Kunden senden. Die Rechnungskorrektur an sich ist dann an die E-Mail angehängt. In der Betreffzeile der E-Mail steht:„Rechnungskorrektur zur Bestellung Bestellnummer“.
Der Zusatz "Bitte reduzieren Sie den Betrag der Originalrechnung entsprechend. Wenn sie die Originalrechnung bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen die Summe mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurück." wird nur in E-Mails für Rechnungskorrekturen angezeigt, die aufgrund retournierter oder zurückgesendeter Artikel generiert wurden.
Versandstatus
Wenn du eine Bestellung als versandbereit markierst, kannst du entscheiden, ob du den Kunden hierüber per E-Mail benachrichtigen möchtest oder nicht. In der Betreffzeile der E-Mail steht:„Bestellung Bestellnummer bei Website-Name ist versandbereit“.
Wenn du eine Bestellung als versendet markierst, kannst du erneut entscheiden, ob du den Kunden hierüber per E-Mail benachrichtigen möchtest oder nicht. In der Betreffzeile der E-Mail steht:„Bestellung Bestellnummer bei Website-Name wurde versendet“.
Beide E-Mails enthalten alle relevanten Informationen wie die Kundenadresse sowie die Menge der versendeten Artikel.
Abholstatus
Wenn du eine Bestellung als abholbereit markierst, kannst du entscheiden, ob du den Kunden hierüber per E-Mail benachrichtigen möchtest oder nicht. In der Betreffzeile der E-Mail steht:„Bestellung Bestellnummer bei Website-Name bereit zur Abholung“.
Wenn du eine Bestellung als abgeholt markierst, kannst du erneut entscheiden, ob du den Kunden hierüber per E-Mail benachrichtigen möchtest oder nicht. In der Betreffzeile der E-Mail steht: „Bestellung Bestellnummer bei Website-Name wurde abgeholt“.
Beide E-Mails enthalten alle relevanten Informationen wie den Abholort oder die bestellten Artikel.
Stornierung einer Bestellung
Wenn du alle Artikel einer Bestellung stornierst (z. B. weil Kunden ihre Meinung geändert haben und die Produkte nicht mehr erhalten möchten, oder weil du die Produkte aus irgendeinem Grund nicht versenden kannst), werden die Kunden automatisch per E-Mail informiert. Die Betreffzeile der E-Mail lautet: „Bestellung Bestellnummer bei Website-Name wurde storniert“.
Retourenbestätigung
Wenn du eine Retoure abwickelst, kannst du entscheiden, ob du den Kunden über den Eingang der Retoure per E-Mail informieren möchtest. Die Betreffzeile der E-Mail lautet wie folgt:„Bestellung Bestellnummer bei Website-Name: Rücksendung erhalten“.