Du kannst deinen Kunden zwei Möglichkeiten anbieten, ihre Bestellungen zu erhalten: Versand und Abholung. In diesem Artikel lernst du, wie du den Versand einer Bestellung abwickelst und dabei den Überblick über den Versandstatus behältst. Wenn Kunden Bestellungen zur Abholung bestellt haben, findest du weitere Informationen im Artikel Wickle die Abholung einer Bestellung ab.
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- Erhalte einen Überblick über nicht versendete Bestellungen
- Details zur Bestellung
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Wickle den Versand ab
Erhalte einen Überblick über nicht versendete Bestellungen
Eine Bestellung, für die im Bestellprozess Versand ausgewählt wurde, kann entweder den Versandstatus Ausstehend, Versandbereit, Teilweise versendet, Bestellung storniert, Versendet, Zugestellt, Teilweise retourniert oder Retourniert haben. Der Status jeder Bestellung wird auf der Ansicht Bestellübersicht angezeigt:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- In der Spalte Versand- / Abholstatus kannst du nun den aktuellen Versand- bzw. Abholstatus der Bestellung sehen:
Auf diese Weise kannst du direkt erkennen, welche Bestellungen bereits versendet sind und welche Bestellungen noch versendet werden müssen.
Details zur Bestellung
Wenn du dir eine Bestellung näher ansehen oder den Versand weiter abwickeln möchtest, kannst du die jeweilige Bestellung öffnen, indem du sie in der Ansicht Bestellübersicht auswählst. Dies öffnet eine Seite mit detaillierten Informationen zu der Bestellung.
Die vier Karten auf der rechten Seite zeigen dir dann alle Informationen, die du für den Versand benötigst:
- Kundendaten (z. B. Name des Kunden)
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse
- Bestellverlauf (dort findest du Informationen darüber, wann die Bestellung getätigt wurde, wann ihr Status geändert wurde, Links zu bereits erstellten Bestelldokumenten und vieles mehr)
Wenn du das Stiftsymbol auf einer der ersten drei Karten auswählst, kannst du die Informationen bearbeiten.
Auf der Karte Bestelldetails kannst du weitere relevante Informationen finden:
- Zahlungsstatus sowie Versand- / Abholstatus
- Buttons, mit denen du den Zahlungsstatus sowie den Versand- / Abholstatus bearbeiten kannst
- Die Option, eine Rechnung zu erstellen, herunterzuladen und per E-Mail zu versenden
- Bestellte Artikel
- Vom Kunden gewählte Versand- und Zahlungsmethode
Deine Kunden können während des Bestellprozesses einen Kommentar hinterlassen. Dieser Kommentar wird ebenfalls in diesem Bereich angezeigt und kann für den Versandprozess relevant sein (z. B. „Bitte nicht an Samstagen zustellen.“).
Wickle den Versand ab
Du hast nun alle notwendigen Information gesammelt, um die Bestellung zu versenden. Jetzt ist es an der Zeit, den Versand abzuwickeln. Hierbei kannst du den Versandstatus der entsprechenden Bestellung in deinem Cockpit sichtbar machen. Abhängig von deinem Versandprozess kannst du die Bestellung entweder als Versandbereit, als Versendet oder als Zugestellt markieren.
Eine Bestellung als versandbereit markieren
Bevor du eine Bestellung als versendet markierst, kannst du sie als versandbereit markieren. Das kann zum Beispiel sinnvoll sein, wenn du den Artikel schon aus dem Lager geholt und verpackt, aber noch nicht an den Versandanbieter übergeben hast. Indem du die Bestellung als versandbereit markierst, kannst du für dich, deine Kollegen oder Mitarbeiter dokumentieren, dass die ersten Schritte bereits erledigt sind.
So markierst du eine Bestellung als versandbereit:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du als versandbereit markieren möchtest.
- Auf der Karte Bestelldetails, wähle Versand abwickeln.
- Die Ansicht Versand abwickeln erscheint. Hier hast du verschiedene Optionen:
- Wähle Als versandbereit markieren (1).
- Wenn du die Checkbox Bestätigungs-E-Mail an Kunden senden (2) aktivierst, wird der Kunde per E-Mail darüber informiert, dass du den Versandprozess für die Bestellung gestartet hast. Die E-Mail wird erst versendet, wenn du deine Einträge gespeichert hast. Wenn du nicht möchtest, dass die E-Mail versendet wird, deaktiviere die Checkbox.
- Du kannst auch einen Link zur Sendeverfolgung in das Eingabefeld Tracking-Link (3) eingeben. Dieser Link wird im Bestellverlauf angezeigt. Wenn du den Tracking-Link noch nicht kennst, kannst du ihn auch später noch hinzufügen, wenn du die Bestellung als versendet markierst.
- Du kannst einen internen Vermerk im Eingabefeld Interner Vermerk (4) hinzufügen. Dieser Vermerk wird im Verlauf deiner Bestellung angezeigt, ist jedoch für deine Kunden nicht sichtbar.
- Wähle Speichern.
Hinweis
Sobald du deine Eingabe gespeichert hast, wird der Lieferschein für die Bestellung automatisch erstellt. Du findest den Lieferschein im Bestellverlauf.Aktuell kannst du nur alle Artikel einer Bestellung zeitgleich als versandbereit markieren, nicht aber einzelne Artikel.
Die Bestellung wurde als versandbereit markiert. Du kannst sie jederzeit als versendet markieren.
Eine Bestellung als versendet markieren
Du hast zwei Möglichkeiten eine Bestellung als versendet zu markieren. Die beiden Möglichkeiten hängen stark von deinem Prozess ab: Du kannst eine Bestellung entweder direkt als versendet markieren oder erst nachdem du sie als versandbereit markiert hast.
Wir schauen uns zuerst die Möglichkeit an, eine Bestellung als versendet zu markieren, nachdem du sie als versandbereit markiert hast.
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du als versendet markieren möchtest.
- Auf der Karte Bestelldetails, wähle Als versendet markieren.
- Die Ansicht Als versendet markieren erscheint. In dieser Ansicht kannst du erneut einen Tracking-Link eingeben (2) und einen internen Vermerk hinzufügen (4). Außerdem kannst du entscheiden, ob du den Kunden per E-Mail darüber informieren möchtest, dass du die Bestellung versendet hast (1) und auch den Lieferschein herunterladen (3).
- Wähle Als versendet markieren.
Die Schritte der zweiten Option (eine Bestellung direkt als versendet markieren) sind ähnlich zu denen, um eine Bestellung als versandbereit zu markieren:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du als versendet markieren möchtest.
- Auf der Karte Bestelldetails, wähle Versand abwickeln.
- Die Ansicht Versand abwickeln erscheint. Hier hast du verschiedene Optionen:
- Wähle Als versendet markieren (1).
- Wenn du die Checkbox Bestätigungs-E-Mail an Kunden senden (2) aktivierst, wird der Kunde per E-Mail darüber informiert, dass du die Bestellung versendet hast. Die E-Mail wird erst versendet, wenn du deine Einträge gespeichert hast.
- Du kannst auch einen Link zur Sendungsverfolgung in das Eingabefeld Tracking-Link (3) eingeben. Dieser Link wird im Bestellverlauf angezeigt.
- Du kannst einen internen Vermerk im Eingabefeld Interner Vermerk (4) hinzufügen. Dieser Vermerk wird im Bestellverlauf angezeigt, ist jedoch für deine Kunden nicht sichtbar.
- Wähle Speichern.
Hinweis
Sobald du deine Eingabe gespeichert hast, wird der Lieferschein für die Bestellung automatisch erstellt. Du findest den Lieferschein im Bestellverlauf.Aktuell kannst du nur alle Artikel einer Bestellung zeitgleich als versendet markieren, nicht aber einzelne Artikel.
Die Bestellung wurde als versendet markiert.
Eine Bestellung als zugestellt markieren
Eine Bestellung, die bereits als versendet markiert wurde, kann als zugestellt markiert werden. Zugestellt bedeutet, dass der Versandanbieter die Bestellung an den Kunden übergeben hat.
So markierst du eine Bestellung als zugestellt:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du als zugestellt markieren möchtest.
- Auf der Karte Bestelldetails, wähle Als zugestellt markieren.
- Die Ansicht Als zugestellt markieren erscheint. Hier hast du die Möglichkeit einen internen Vermerk im Eingabefeld Interner Vermerk (4) hinzufügen. Dieser Vermerk wird im Bestellverlauf angezeigt, ist jedoch für deine Kunden nicht sichtbar.
- Wähle Als zugestellt markieren.
Die Bestellung wurde als zugestellt markiert.