Mit deinen Kunden zu interagieren und einen Überblick über deinen Kundenstamm zu behalten ist ein wichtiger Teil eines Online-Geschäfts. Daher findest du in deinem Cockpit den Bereich Kunden. In diesem Artikel erfährst du mehr über diesen Bereich und welche Informationen er für dich bereitstellt.
Springe zu:
Wo du deine Kunden findest
Wähle in der Seitenleiste deines Cockpits Kunden. Du wirst dann zur Kundenübersicht geleitet. Dies ist der zentrale Ort für die Verwaltung deiner Kunden. Du findest alle Kunden in der Liste - sowohl die von dir hinzugefügten als auch die Kunden, die zu einer auf deiner Website aufgegebenen Bestellung gehören. Die Reihenfolge der Kunden in der Liste basiert auf dem Datum der letzten Bestellung (absteigend). Wenn ein Datum auf zwei oder mehr Kunden zutrifft, werden diese anhand ihres Nachnamens geordnet.
Deine Kunden können sich während des Bestellvorgangs registrieren. Registrierte Kunden können sich bei ihrer nächsten Bestellung in ihrem Kundenkonto anmelden und so den Bestellvorgang beschleunigen, da die Adressdaten bereits vorausgefüllt werden. Wenn ein Kunde sich registriert hat, wird er dir mit dem Status Registriert angezeigt. Kunden mit diesem Status werden nur ein Mal in der Liste aufgeführt, unabhängig von der Anzahl der von ihnen aufgegebenen Bestellungen. Zugehörige Bestellungen werden dann in der Detailansicht des Kunden angezeigt. Dies trifft jedoch nicht auf Bestellungen zu, die von dem Kunden vor der Registrierung aufgegeben wurden oder die zukünftig aufgeben werden, ohne dass sich der Kunde während des Bestellvorgangs in seinem Kundenkonto anmeldet. Diese Bestellungen werden wie Bestellungen eines nicht registrierten Kunden behandelt (näheres hierzu im nächsten Absatz).
Kunden können sich auch gegen eine Registrierung während des Bestellvorgangs entscheiden und ihre Bestellung als Gast aufgeben. Diese Kunden werden dir mit dem Status Nicht registriert angezeigt. In der Liste auf der Seite Kundenübersicht findest du einen Eintrag pro Bestellung die von einem nicht registrierten Kunden aufgegeben wurde. Selbst wenn derselbe Kunde mehrfach auf deiner Website bestellt, wirst du in der Liste einen Eintrag pro Bestellung finden, solange sich der Kunde nicht registriert hat und während des Bestellvorgangs in seinem Kundenkonto angemeldet ist. Hierdurch wird der Datenschutz des Kunden respektiert und die zugehörigen Daten nur in dem gewünschten Umfang verwertet.
Optional kannst du auch manuell Kunden in deinem Cockpit hinzufügen. Diese Kunden erhalten ebenfalls den Status Registriert, sind jedoch nicht mit einer auf deiner Website aufgegebenen Bestellung verbunden und werden daher am Ende der Liste deiner Kundenübersicht angezeigt.
Wenn ein Kunde mindestens eine Testbestellung aufgegeben hat, wird er mit einem orangefarbenen Punkt direkt neben seinem Namen gekennzeichnet - unabhängig davon, welchen Status er hat.
So erhältst du detaillierte Informationen über einen Kunden
Um dir einen bestimmten Kunden näher anzusehen, wähle in der Seitenleiste deines Cockpits Kunden und wähle dann den Namen des Kunden, den du ansehen oder bearbeiten möchtest.
In der Detailansicht siehst du dann alle relevanten Informationen über den Kunden und die zugehörigen Bestellungen. Hier kannst du auch die Kundendaten, sowie die Rechnungs- und die Lieferadresse des Kunden bearbeiten. Außerdem kannst du einen internen Vermerk pro Kunde hinzufügen. Auf diese Weise kannst du beispielsweise einen Kunden als zuverlässig kennzeichnen, die bevorzugte Kommunikationsart hinterlegen oder andere zusätzliche Informationen hinzufügen, die in der Kommunikation mit dem Kunden beachtet werden sollten.
Achte bitte darauf, dass du deine Kunden nur kontaktieren solltest, wenn du ihre explizite Zustimmung hierzu hast oder der Kontakt zur Vertragserfüllung / der Abwicklung der Bestellung notwendig ist. Weitere Informationen hierzu findest du in unserem Artikel Stelle eine Datenschutzerklärung bereit.
Die Karte Kundenhistorie ermöglicht es dir, jederzeit die Historie des Kunden nachzuvollziehen, wie beispielsweise Änderungen der Adresse, aufgegebene Bestellungen oder eine Änderung des internen Vermerks für den Kunden.
Die Karte Bestellhistorie gibt dir einen Überblick über die von dem Kunden aufgegebenen Bestellungen. Im oberen Bereich der Karte findest du eine Zusammenfassung für alle Bestellungen (enthält auch Testbestellungen, stornierte Bestellungen und retournierte Artikel). Du findest hier die Gesamtsumme aller Bestellungen, die Anzahl der Bestellungen und den durchschnittlichen Bestellwert. Unter der Zusammenfassung siehst du eine Liste mit den drei letzten Bestellungen des Kunden. Wenn du die Bestellnummer einer Bestellung wählst, wirst du zu der entsprechenden Bestellung weitergeleitet und kannst diese wie gewohnt bearbeiten. Wenn du Bestellübersicht für diesen Kunden ansehen wählst, wirst du zu deiner Bestellübersicht weitergeleitet. Diese ist dann jedoch nach der Kundennummer des entsprechenden Kunden gefiltert und du siehst alle Bestellungen, die durch den Kunden mit der jeweiligen Kundennummer aufgegeben wurden.
Bitte beachte, dass die Bestellhistorie sowie die gefilterte Bestellübersicht für registrierte Kunden nur die Bestellungen beinhaltet, die der Kunde aufgegeben hat, während er in dem zugehörigen Kundenkonto angemeldet war.