Ein Kunde hat eine Bestellung aufgegeben, seine Meinung nun aber geändert und möchte nicht, dass du die bestellten Artikel verschickst. Andere Kunden stellen vielleicht fest, dass sie versehentlich zu viele Artikel bestellt haben und die Anzahl gerne reduzieren möchten. In diesen Fällen kannst du die einzelnen Artikel oder sogar die ganze Bestellung stornieren.
Hinweis
Du kannst Stornierungen nur abwickeln, solange die Bestellung noch nicht als versandbereit, versendet, abholbereit oder abgeholt markiert ist.Info
Wenn du eine Bestellung oder einzelne Artikel stornierst und der Kunde diese bereits mit einer manuellen Zahlungsmethode bezahlt hat, musst du das Geld im Anschluss manuell zurückerstatten. Wenn eine Online-Zahlungsmethode benutzt wurde, wird die Erstattung automatisch angestoßen. Du findest mehr Informationen hierzu in unserem Artikel Verwalte Erstattungen.Springe zu:
Storniere eine Kunden-Bestellung
- Wähle in der Seitenleiste deines Cockpits Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Wähle ganz am Ende der Ansicht Stornierung der Bestellung abwickeln. Die Ansicht Stornierung der Bestellung abwickeln erscheint.
- Aktiviere die Checkbox Alle Artikel stornieren. Optional kannst du einen internen Vermerk hinzufügen, der im Bestellverlauf angezeigt wird.
- Wähle Bestätigen.
Hinweis
Sobald du die Bestellung storniert hast, wird dein Kunde automatisch per E-Mail informiert.Außerdem werden die stornierten Artikel automatisch wieder zum Lagerbestand hinzugefügt, sofern du die Bestandsverfolgung eingerichtet hast.
Die Bestellung ist nun auf der Karte Bestelldetails als storniert gekennzeichnet:
Stornierte Bestellungen sind weiterhin in der Ansicht Bestellübersicht sichtbar, sie sind jedoch mit einem beigefarbenem Punkt neben der Bestellnummer gekennzeichnet. Falls du unsicher bezüglich der Bedeutung der verschiedenfarbigen Punkte sein solltest, kannst du immer die Legende unter der Tabelle ansehen oder deine Maus über den Punkt bewegen:
Storniere einzelne Artikel einer Bestellung
Hinweis
Wenn die Bestellung mit einer Zahlungsmethode bezahlt wurde, die keine Teilerstattungen unterstützt, kannst du die Stornierung nur für alle in der Bestellung enthaltenen Artikel abwickeln. Wenn eine Bestellung mit einer solchen Zahlungsmethode bezahlt wurde, wirst du hierüber in der Ansicht Stornierung der Bestellung abwickeln informiert. Für betroffene Bestellungen kannst du keine Teilstornierungen für einzelne Artikel abwickeln.- Wähle in der Seitenleiste deines Cockpits Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, für die du Artikel stornieren möchtest.
- Ganz am Ende der Ansicht, wähle Stornierung der Bestellung abwickeln.
Die Ansicht Stornierung der Bestellung abwickeln erscheint. - Gib die Anzahl der jeweils stornierten Artikel ein. Optional kannst du einen internen Vermerk hinzufügen, der im Bestellverlauf angezeigt wird.
- Wähle Bestätigen.
In diesem Beispiel haben wir zwei Runde Gartentische und einen Schreibtisch "Scandic-Style" storniert. Der verbleibende Schreibtisch und der runde Gartentisch sind weiterhin vom Kunden gewünscht:
Die ausgewählten Artikel wurden nun storniert. Sie werden automatisch wieder zu dem Lagerbestand hinzugefügt, sofern du die Bestandsverfolgung eingerichtet hast. Zusätzlich wurde der offene Betrag für die Bestellung automatisch neu berechnet, sofern die Bestellung noch nicht bezahlt wurde. Die Bestellung der verbliebenen Artikel kann nun wie jede andere Bestellung abgewickelt werden.