Wickle Retouren ab

Die Bearbeitung von Retouren ist Teil deiner Bestellverwaltung, da deine Kunden vermutlich nicht immer alle bestellten Artikel behalten. Wenn du zum Beispiel Schuhe verkaufst, bestellen einige Kunden vielleicht das gleiche Paar Schuhe in zwei verschiedenen Größen und senden das Paar zurück, das nicht passt.

Du kannst Retouren für einzelne Artikel einer Bestellung abwickeln, bis alle Artikel der Bestellung als retourniert markiert wurden. Retouren können also in mehreren Schritten abgewickelt werden.

So machst du das:

In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
In der Ansicht Bestellübersicht, wähle die Bestellung, für die du die Retour bearbeiten möchtest.
Auf der Karte Bestelldetails, wähle Retouren abwickeln.
Die Ansicht Retouren abwickeln erscheint.
Du siehst nun eine Liste aller noch nicht stornierter oder retournierter Artikel der Bestellung. Du hast hier mehrere Optionen:
- In der Spalte Retourniert (1) kannst du die Anzahl der retournierten Artikel eingeben.
- In der Spalte Defekt (2) kannst du die retournierten Artikel zusätzlich als defekt markieren.
- Wenn du die Checkbox Versandkosten zurückerstatten (3) aktivierst, werden die Versandkosten zum Gesamtwert hinzugefügt. Für Bestellungen zur Abholung wird diese Checkbox nicht angezeigt.
- Wenn du die Checkbox Kunden per E-Mail benachrichtigen (4) aktivierst, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, die ihn darüber informiert, dass du die retournierten Artikel erhalten hast. Diese E-Mail wird erst versendet, wenn du deine Einträge bestätigst hast.
- Du kannst einen internen Kommentar im Eingabefeld Interner Vermerk (5) hinzufügen. Dieser Kommentar wird im Bestellverlauf angezeigt, ist jedoch für deine Kunden nicht sichtbar.
  
  Hinweis
  Wenn die Bestellung mit einer Zahlungsmethode bezahlt wurde, die keine Teilerstattungen unterstützt, kannst du die Retoure nur für alle in der Bestellung enthaltenen Artikel abwickeln, einschließlich der Versandkosten. Wenn eine Bestellung mit einer solchen Zahlungsmethode bezahlt wurde, wirst du hierüber in der Ansicht Retouren abwicklen informiert. Für betroffene Bestellungen kannst du keine Teilretouren für einzelne Artikel abwickeln. Du kannst jedoch die Anzahl der als defekt markierter Artikel bearbeiten, um so deren Zustand korrekt zu dokumentieren.
Wähle Bestätigen.

Die Retoure ist nun abgewickelt. Der Bestand der Artikel wurde automatisch angepasst, sofern du die Bestandsverfolgung eingerichtet hast. Wenn du einen Artikel als defekt markiert hast, wurde er nicht zum Produktbestand hinzugefügt, da du ihn nicht mehr verkaufen kannst.

Info

Wenn du die Retoure für Artikel abwickelst, die bereits von dem Kunden mit einer manuellen Zahlungsmethode bezahlt wurden, musst du das Geld im Anschluss manuell zurückerstatten. Wenn die Artikel mit einer Online-Zahlungsmethode bezahlt wurden, wird die Erstattung automatisch angestoßen. Du findest mehr Informationen hierzu in unserem Artikel Verwalte Erstattungen.

Zeit für ein Beispiel

In unserer Beispiel-Geschäftswelt haben wir eine Bestellung mit 4 Tischen und einem Pflegeöl an unseren Kunden versendet. Nach ein paar Tagen hat der Kunde uns darüber informiert, dass auf der Tischplatte eines Schreibtisches mehrere Kratzer sind, und dass er diesen gerne zurücksenden möchte. Zusätzlich möchte er einen weiteren Schreibtisch und das Pflegeöl retournieren.

Nachdem wir die zwei Schreibtische und das Pflegeöl erhalten haben, müssen wir die Retoure in unserem System abwickeln. Als kleine Wiedergutmachung haben wir uns entschieden, die Versandkosten zurückzuerstatten. Außerdem möchten wir den Schaden als internen Vermerk festhalten, und den Kunden darüber informieren, dass wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

Die Retoure ist nun abgewickelt und der Bestand unseres Produktes "Pflegeöl - Mahagoni" wurde automatisch um ein Stück erhöht. Der Bestand des Schreibtisches "Scandic-Style" wurde auch um ein Stück erhöht (da der andere retournierte Schreibtisch beschädigt ist).

Im nächsten Schritt müssen 2211,80 € an den Kunden zurückerstattet werden.