Wenn du ein Ladengeschäft betreibst, kannst du deinen Kunden anbieten, dass sie Produkte auf deiner Website bestellen und dann in deinem Ladengeschäft abholen können. Dieser Service wird auch Click & Collect genannt. Für deine Kunden hat das viele Vorteile: Die Zeit bis zu einer möglichen Abholung ist meist kürzer als die Lieferzeit, sie können sich im Ladengeschäft beraten lassen und vielleicht sogar Geld sparen, da eine Abholung meist günstiger ist als die Versandkosten. Auch du als Händler kannst von Click & Collect profitieren: Du musst weniger Pakete verschicken und bietest deinen Kunden einen praktischen Service an, der möglicherweise die Kundenzufriedenheit steigert. Außerdem kaufen Kunden bei der Abholung im Ladengeschäft vielleicht noch weitere Produkte.
Du kannst deinen Kunden Click & Collect anbieten, indem du Abholoptionen hinzufügst. Kunden können diese Abholoptionen dann anstelle einer Versandmethode im Bestellprozess wählen. In diesem Artikel lernst du, wie du solche Abholoptionen hinzufügst, bearbeitest, sortierst und löschst.
Jede Abholoption ist mit einem Standort in deinem Cockpit verknüpft. Daher musst du mindestens einen Standort hinzufügen, bevor du Abholoptionen verwalten kannst. Unsere Artikel Verwalte Standorte - ohne Google My Business-Verbindung bzw. Verwalte Standorte - mit Google My Business-Verbindung kann dir dabei helfen.
Springe zu:
- Füge eine Abholoption hinzu
- Bearbeite eine Abholoption
- Ändere die Reihenfolge der Abholoptionen
- Lösche eine Abholoption
Füge eine Abholoption hinzu
So fügst du eine Abholoption hinzu:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, navigiere zu Einstellungen > Shop-Einstellungen.
- Wähle Versand & Abholung.
- In der Kopfleiste, wähle Abholoption hinzufügen.
Hinweis
Wenn du bereits alle deine Standorte einer Abholoption zugeordnet oder wenn du noch keinen Standort hinzugefügt hast, musst du einen (weiteren) Standort hinzufügen, bevor du eine Abholoption hinzufügen kannst. - Auf der Karte Basics, wähle im Dropdown-Menü unter Standort den Standort aus, den du der Abholoption zuordnen möchtest. Wenn Kunden im Bestellprozess die Abholoption auswählen, wird ihnen dieser Standort als Abholort angezeigt.
Hinweis
Jeder Standort kann nur einer Abholoption zugeordnet werden. Das Dropdown-Menü enthält daher nur die Standorte, die noch keiner anderen Abholoption zugeordnet wurden. - Auf der Karte Basics kannst du optional auch einen zusätzlichen Hinweis für deine Kunden hinzufügen, der im Bestellprozess und in Bestellbestätigungs-E-Mails angezeigt wird. Das kann zum Beispiel folgender Hinweis sein: "Bitte bringen Sie Ihre Bestellbestätigung mit, wenn Sie Ihre Bestellung abholen." Die Adresse oder die Öffnungszeiten deines Ladengeschäfts musst du nicht hinzufügen. Diese Informationen werden deinen Kunden basierend auf deinen Angaben für den in Schritt 4 zugeordneten Standort automatisch im Bestellprozess und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angezeigt.
Info
Wenn du die Adresse oder die Öffnungszeiten des zugeordneten Standorts ändern möchtest, kannst du dies in der Standortverwaltung tun. - Auf der Karte Basics kannst du optional auch festlegen, dass Kunden ihre Telefonnummer im Bestellprozess hinterlassen müssen, z. B. um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Aktiviere hierfür die Checkbox Kunden müssen im Bestellprozess ihre Telefonnummer angeben. Im Bestellprozess wird dann direkt unter der Abholoption das Pflichtfeld Telefonnummer angezeigt.
- Wähle Speichern.
Die Abholoption wurde hinzugefügt und kann von deinen Kunden im Bestellprozess gewählt werden. Optional kannst du den Click & Collect-Service nun auch in dem Header deiner Website bewerben. Unser Artikel Füge Alleinstellungsmerkmale zum Header hinzu kann dir dabei helfen. Außerdem kannst du nun optional die Abholzeit für deine Produkte in den jeweiligen Produktdetails hinzufügen.
Bearbeite eine Abholoption
Wenn du die Adresse oder die Öffnungszeiten des zur Abholoption gehörigen Standortes ändern möchtest, kannst du dies in der Standortverwaltung tun. Wenn du Änderungen an der Abholoption vornehmen möchtest, machst du das so:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, navigiere zu Einstellungen > Shop-Einstellungen.
- Wähle Versand & Abholung.
- Auf der Karte Abholoptionen, wähle die Abholoption, die du bearbeiten möchtest.
- Nehme die gewünschten Änderungen an der Abholoption vor.
- Wähle Speichern.
Die Abholoption wurde entsprechend deiner Änderungen aktualisiert.
Ändere die Reihenfolge der Abholoptionen
Deine Abholoptionen werden deinen Kunden im Bestellprozess in der Reihenfolge angezeigt, in der sie auch in deinem Cockpit angezeigt werden. So änderst du die Reihenfolge:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, navigiere zu Einstellungen > Shop-Einstellungen.
- Wähle Versand & Abholung.
- Auf der Karte Abholoptionen kannst du nun die Reihenfolge der Abholoptionen sehen und per Drag-and-drop ändern. Halte hierfür neben der Abholoption, die du bewegen möchtest,
gedrückt und ziehe sie an die gewünschte Position.
Hinweis
Die Abholoption, die an oberster Position in der Liste steht, ist als Standard-Abholoption ausgewählt, wenn Kunden im Versand & Abholung-Schritt des Bestellprozesses Abholung wählen. Du solltest daher deine bevorzugte Abholoption ganz oben platzieren.
Die Reihenfolge der Abholoptionen wurde geändert, sowohl in deinem Cockpit als auch in dem Versand & Abholung-Schritt des Bestellprozesses.
Lösche eine Abholoption
Bitte beachte, dass du deine letzte Abholoption nicht löschen kannst, wenn du nicht mindestens eine Versandmethode anbietest. Anderenfalls wären Kunden nicht mehr in der Lage, eine Bestellung auf deiner Website aufzugeben. Wenn du nicht möchtest, dass Besucher Bestellungen auf deiner Website aufgeben können, kannst du stattdessen die Bestellfunktion deaktivieren.
So löschst du eine Abholoption:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, navigiere zu Einstellungen > Shop-Einstellungen.
- Wähle Versand & Abholung.
- Auf der Karte Abholoptionen, wähle die Abholoption, die du löschen möchtest.
- Scrolle ans Ende der Seite und wähle Abholoption löschen.
- Bestätige die Löschung, indem du im Bestätigungsdialog Ok wählst.
Die Abholoption wurde gelöscht und Kunden können sie nicht mehr im Bestellprozess auswählen. Bitte beachte, dass der zugeordnete Standort nicht gelöscht wurde. Wenn du möchtest, kannst du diesen in der Standortverwaltung entfernen.