Du kannst deinen Kunden zwei Möglichkeiten anbieten, wie sie ihre bestellten Artikel erhalten können: Versand und Abholung im Ladengeschäft, auch Click & Collect genannt. Dieser Hilfeartikel erläutert, wie du eine Click & Collect-Bestellung abwickelst und ihren Abholstatus im Auge behältst. Wenn Kunden im Bestellprozess "Versand" auswählen, erfährst du Näheres zur Abwicklung im Hilfeartikel "Wickle den Versand einer Bestellung ab".
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Prüfe den Abholstatus von Bestellungen
Ähnlich wie beim Versandstatus kann eine Bestellung entweder den Abholstatus Nicht abholbereit, Abholbereit, Bestellung storniert, Abgeholt, Teilweise retourniert oder Retourniert haben. Der Versand- / Abholstatus jeder Bestellung wird auf der Ansicht Bestellübersicht angezeigt:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- In der Spalte Versand- / Abholstatus kannst du nun den aktuellen Abholstatus der Bestellung sehen:
Auf diese Weise kannst du direkt erkennen, welche Bestellungen bereits abgeholt wurden und welche Bestellungen noch für die Abholung vorbereitet werden müssen. Um einen noch besseren Überblick über alle Bestellungen mit einem bestimmten Status zu bekommen, kannst du die Filter nutzen.
Details zur Bestellung
Du kannst dir jederzeit Click & Collect-Bestellungen näher ansehen, um deren Status zu prüfen oder die Abholung weiter abzuwickeln. Wähle hierzu die betreffende Bestellung auf der Ansicht Bestellübersicht aus. Die vier Karten auf der rechten Seite zeigen dir dann alle Informationen an, die du für die Vorbereitung der Click & Collect-Bestellung benötigst:
- Kundendaten (z. B. Name des Kunden)
- Abholort
- Rechnungsadresse
- Bestellverlauf
Auf der Karte Bestelldetails kannst du weitere relevante Informationen finden, wie bestellte Artikel.
Deine Kunden können während des Bestellprozesses einen Kommentar hinterlassen. Dieser Kommentar wird ebenfalls in diesem Bereich angezeigt und kann für die Abwicklung der Abholung relevant sein (z. B. „Ich würde gerne die bestellten Artikel an einem Wochentag abholen").
Wickle die Abholung ab
Du hast nun alle notwendigen Informationen gesammelt, um die Bestellung für die Abholung vorzubereiten. Jetzt ist es an der Zeit, die Abholung abzuwickeln. Hierbei kannst du den Abholstatus der entsprechenden Bestellung in deinem Cockpit sichtbar machen. Abhängig von deinem Prozess kannst du die Bestellung entweder als Abholbereit oder als Abgeholt markieren.
Eine Bestellung als abholbereit markieren
Wählen Kunden im Bestellprozess "Abholung", wird dir diese Bestellung in deiner Bestellübersicht zunächst als Nicht abholbereit angezeigt. Hast du die Bestellung so weit bearbeitet, dass die bestellten Artikel hübsch verpackt beim angegebenen Abholort bereitstehen, änderst du den Abholstatus in Abholbereit.
Das musst du dafür tun:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du als abholbereit markieren möchtest.
- Auf der Karte Bestelldetails, wähle Abholung abwickeln.
- Die Ansicht Abholung abwickeln erscheint. Hier hast du verschiedene Optionen:
- Wähle Als abholbereit markieren (1).
- Wenn du die Checkbox Bestätigungs-E-Mail an Kunden senden (2) aktivierst, wird der Kunde per E-Mail darüber informiert, dass du den Abholprozess für die Bestellung gestartet hast. Die E-Mail wird erst versendet, wenn du deine Einträge gespeichert hast. Wenn du nicht möchtest, dass die E-Mail versendet wird, deaktiviere die Checkbox.
- Du kannst einen internen Vermerk im Eingabefeld Interner Vermerk (3) hinzufügen. Dieser Vermerk wird im Bestellverlauf angezeigt, ist jedoch für deine Kunden nicht sichtbar.
5. Wähle Speichern.
Sobald du deine Eingabe gespeichert hast, wird der Lieferschein für die Bestellung automatisch erstellt. Du findest den Lieferschein im Bestellverlauf.
Aktuell ist es nur möglich, alle bestellten Artikel zeitgleich als abholbereit zu markieren.
Die Bestellung ist nun als abholbereit markiert.
Eine Bestellung als abgeholt markieren
Sobald du eine Bestellung als abholbereit markiert hast, kannst du sie als abgeholt markieren. Das bedeutet, dass der Kunde die bestellten Artikel vom angegebenen Standort abgeholt hat.
Das musst du dafür tun:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Bestellungen.
- Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du als abgeholt markieren möchtest.
- Auf der Karte Bestelldetails, wähle Als abgeholt markieren.
- Die Ansicht Bestellung als abgeholt markieren erscheint. Hier hast du die Möglichkeit, einen internen Vermerk im Eingabefeld Interner Vermerk hinzufügen. Dieser Vermerk wird im Bestellverlauf angezeigt, ist jedoch für deine Kunden nicht sichtbar.
- Wähle Als abgeholt markieren.
Die Bestellung ist nun als abgeholt markiert.
Aktuell ist es nur möglich, alle bestellten Artikel zeitgleich als abgeholt zu markieren.