Laut der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union haben Kunden das Recht, die Korrektur ihrer personenbezogenen Daten anzufordern. Die Korrektur von Kundendaten kann auch notwendig sein, wenn Kunden versehentlich falsche oder unvollständige Daten angegebenen haben. So bearbeitest du die entsprechenden Informationen:
- In der Seitenleiste deines Cockpits, wähle Kunden.
Info
Wenn du mehr Informationen über die Kundenübersicht erhalten möchtest, empfehlen wir dir den Artikel Erfahre mehr über die Verwaltung von Kunden. - Wähle aus der Liste den Namen des Kunden, den du bearbeiten möchtest.
- Die auf den Karten Bestellhistorie und Kundenhistorie angezeigten Informationen werden automatisch durch das System generiert und können daher nicht bearbeitet werden. Wähle
in der rechten oberen Ecke der Karte, welche die Informationen enthält, die du gerne bearbeiten möchtest. Du kannst die Informationen auf den folgenden Karten bearbeiten:
- Kundendaten (ausgenommen Kundennummer und Kundenstatus)
- Rechnungsadresse
- Lieferadresse
- Passe die Einträge entsprechend deiner Wünsche an. Bitte beachte dabei die folgenden Punkte:
- Die Kundendaten sowie die Rechnungs- und Lieferadresse bereits bestehender Bestellungen des entsprechenden Kunden werden nicht aktualisiert. Wenn auch die Kundeninformationen für diese Bestellungen geändert werden sollen, kannst du die entsprechenden Bestellungen jedoch manuell bearbeiten.
- Der Vor- und Nachname für die Rechnungsadresse kann nicht auf der Karte Rechnungsadresse bearbeitet werden. Bearbeite diese Angaben stattdessen auf der Karte Kundendaten. Die Änderungen werden dann automatisch für die Rechnungsadresse übernommen.
- Der Ort des Kunden kann nicht auf der Karte Kundendaten bearbeitet werden. Diese Information wird immer automatisch von der aktuellen Rechnungsadresse übernommen.
- Wenn sich registrierte Kunden während des Bestellvorgangs anmelden, werden die Adressdaten vorausgefüllt, um so einen schnelleren Bestellvorgang zu ermöglichen. Wenn du die Rechnungs- oder die Lieferadresse eines registrierten Kunden in deinem Cockpit bearbeitest, wird die geänderte Adresse genutzt, um zukünftig die Adressdaten dieses Kunden vorauszufüllen.
- Du siehst immer die Kundendaten und Adressen, welche die Kunden in ihrer letzten Bestellung angegeben haben. Das bedeutet, dass von dir vorgenommene Änderungen für registrierte Kunden mit der nächsten Bestellung, bei der sich der entsprechende Kunde anmeldet, überschrieben werden, falls die vom Kunden angegebenen Informationen von deinen abweichen.
- Du kannst die E-Mail Adresse von registrierten Kunden nicht ändern, aber registrierte Kunden können ihre E-Mail-Adresse in ihrem Kundenkonto selbst ändern. Die E-Mail-Adresse wird dann auch auf der Karte Kundendaten in deinem Cockpit aktualisiert. Für nicht registrierte Kunden kannst du die E-Mail-Adresse ändern.
- Wähle Speichern.
Die Informationen über den Kunden wurden aktualisiert.
Die entsprechenden Änderungen werden auf der Karte Kundenhistorie festgehalten.
Auf diese Weise kannst du von dir vorgenommene Änderungen schnell nachvollziehen und beispielsweise ältere Kommentare, die du über den Kunden hinterlassen und in der Zwischenzeit gegebenenfalls bearbeitet oder gelöscht hast, einsehen.