Gérer l'expédition d'une commande

Dès que tu reçois tes premières commandes entrantes, tu dois gérer l'expédition de tes commandes et garder un œil sur leur statut d'expédition. Dans ton cockpit nous te proposons différentes possibilités afin de t'aider à ce sujet.

Passer à :

• Consulter un aperçu des commandes non expédiées
• Détails de la commande
• Gérer l'expédition
  • Marquer une commande comme prête à expédier
  • Marquer une commande comme expédiée
  • Marquer une commande comme livrée

Consulter un aperçu des commandes non expédiées

Une commande peut avoir le statut non expédiée, prête à expédier, partiellement expédiée, commande annulée, expédiée, livrée, partiellement retournée, ou retournée. Le statut de chaque commande est affiché sur la vue Aperçu des commandes :

1. Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
2. Consulter la colonne Statut de l'expédition. Tu peux consulter ici le statut d'expédition actuel de la commande :
   

Cela te permet de voir directement les commandes qui ont déjà été expédiées et celles qui doivent encore être expédiées.

Détails de la commande

Si tu souhaites examiner de plus près une commande non expédiée ou procéder à une nouvelle expédition, tu trouveras les informations nécessaires en sélectionnant la commande correspondante sur la vue Aperçu des commandes.

Les trois cartes sur le côté droit te fournissent tous les renseignements dont tu as besoin pour expédier une commande, tels que :

• Infos client (p. ex. nom du client)
• Adresse d'expédition
• Adresse de facturation

Sur la carte Détails de la commande, tu trouveras les informations pertinentes, telles que :

• Articles commandés
• Transporteur choisi par le client

En outre, ton client peut ajouter un commentaire à l'étape du règlement. Ce commentaire s'affichera également dans cet espace et peut être utile pour l'expédition (p. ex. « Merci de ne pas livrer les samedis. »).

Gérer l'expédition

Maintenant que tu as recueilli toutes les informations nécessaires pour expédier la commande, il est temps de gérer l'expédition. Ce faisant, tu peux suivre le statut d'expédition de la commande concernée dans ton cockpit. Selon le mode d'expédition, tu peux la marquer comme Prête à expédier,Expédiée ou Livrée.

Marquer une commande comme prête à expédier

Avant de marquer une commande comme expédiée, tu peux la marquer comme prête à être expédiée. Cela peut être utile lorsque, p. ex., l'article est déjà dans ton entrepôt et que tu l'as emballé correctement, mais que tu ne l'as pas encore remis au transporteur. En marquant la commande comme prête à être expédiée, tu informes tes collègues ou tes employés que les premières étapes sont déjà faites.

Voici ce que tu dois faire :

1. Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
2. Dans Aperçu des commandes, sélectionner la commande que tu souhaites marquer comme prête à être expédiée.
3. Sur la carte Détails de la commande, sélectionner Gérer l'expédition.
4. Tu es redirigé(e) à la vue Gérer l'expédition. Tu disposes ici de plusieurs options :
   
   • Sélectionner Marquer comme prête à expédier.
   • En cochant la case Envoyer un e-mail de confirmation au client un e-mail est envoyé au client l'informant que tu as lancé le processus de livraison pour sa commande. Cet e-mail ne sera envoyé qu'une fois que tu auras sauvegardé tes entrées. Si tu ne souhaites pas envoyer cet e-mail, décoche la case.
   • Tu as la possibilité d'ajouter un lien de suivi dans le champ Lien de suivi. Ce lien sera affiché dans l'historique de ta commande . Si tu ne connais pas encore le lien de suivi, tu peux l'ajouter plus tard lorsque tu marques la commande comme expédiée.
   • Tu peux ajouter un commentaire interne dans le champ Commentaire interne. Ce commentaire sera affiché dans l'historique de ta commande, mais ne sera pas visible pour ton client.
5. Sélectionner Enregistrer.

Remarque

Après avoir sauvegardé tes entrées, le bordereau d'expédition de la commande se crée automatiquement. Tu trouveras le bordereau d'expédition dans l'historique de la commande.

Pour le moment, les articles commandés ne peuvent être marqués comme prêts à expédier que tous en même temps.

La commande est désormais marquée comme prête à expédier. Tu peux la marquer comme expédiée à tout moment.

Marquer une commande comme expédiée

Tu as deux possibilités pour marquer une commande comme expédiée. Ces options dépendent fortement de ton flux de travail : tu peux marquer une commande comme expédiée après l'avoir marquée comme prête à expédier ou tu peux la marquer directement comme expédiée.

Examinons d'abord l'option marquer une commande comme expédiée après l'avoir marquée comme prête à expédier.

1. Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
2. Dans Aperçu de la commande, sélectionner la commande que tu souhaites marquer comme expédiée.
3. Sur la carte Détails de la commande, sélectionner Marquer comme expédiée.
4. Tu es redirigé(e) à la vue Marquer comme expédiée. Sur cette vue, tu peux à nouveau entrer le lien de suivi (2), et un commentaire interne (4). En outre, tu peux choisir d'informer ou non le client par e-mail de l'expédition de sa commande (1), ou télécharger le bordereau d'expédition (3).
   
5. Sélectionner Marquer comme expédiée.

La deuxième possibilité (marquer directement la commande comme expédiée) est similaire à celle de marquer une commande comme prête à expédier :

1. Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
2. Dans Aperçu de la commande, sélectionner la commande que tu souhaites marquer comme expédiée.
3. Sur la carte Détails de la commande, sélectionner Gérer l'expédition.
4. Tu es redirigé(e) à la vue Gérer l'expédition. Tu disposes ici de plusieurs options :
   
   • Sélectionner le bouton radio Marquer comme expédiée.
   • En cochant la case Envoyer un e-mail de confirmation au client un e-mail est envoyé au client l'informant que tu as expédié sa commande. Cet e-mail ne sera envoyé qu'une fois que tu auras sauvegardé tes entrées.
   • Tu as la possibilité d'ajouter un lien de suivi dans le champ Lien de suivi. Ce lien sera affiché dans l'historique de ta commande.
   • Tu peux ajouter un commentaire interne dans le champ Commentaire interne. Ce commentaire sera affiché dans l'historique de ta commande, mais ne sera pas visible pour ton client.
5. Sélectionner Enregistrer.

Remarque

Après avoir sauvegardé tes entrées, le bordereau d'expédition de la commande se crée automatiquement. Tu trouveras le bordereau d'expédition dans l'historique de la commande.

Pour le moment, les articles commandés ne peuvent être marqués comme expédiés que tous en même temps.

La commande est désormais marquée comme expédiée.

Marquer une commande comme livrée

Après avoir marqué une commande comme expédiée, tu peux marquer la commande comme livrée. Cela signifie que le transporteur a remis les articles commandés au client. Voici comment procéder :

1. Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
2. Dans Aperçu des commandes, sélectionne la commande que tu souhaites marquer comme livrée.
3. Sur la carte Détails de la commande, sélectionne Marquer comme livrée.
4. Tu es redirigé(e) à la vue Marquer comme livrée. Ici, tu peux ajouter un commentaire interne dans le champ Commentaire interne. Ce commentaire sera affiché dans l'historique de ta commande, mais ne sera pas visible pour ton client.
5. Sélectionner Marquer comme livrée.

La commande est désormais marquée comme livrée.

Remarque

Pour le moment, tu ne peux marquer tous les articles commandés comme livrés qu'en même temps. En outre, seules les commandes expédiées peuvent être marquées comme livrées.