En tant que marchand, il est important que tu suives chaque étape du cycle de la commande. Tu dois être en mesure d'obtenir des informations sur le statut actuel d'une commande à tout moment.
En utilisant l'historique des commandes, tu peux optimiser la gestion de tes commandes. Il te permet également d'informer tes clients sur leurs commandes si nécessaire. Donc, tu peux comparer le l'historique de la commande à un calendrier des commandes que tu peux toujours consulter. C'est pourquoi chaque commande est accompagnée d'un historique de la commande.
Voici comment le trouver :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
- Sélectionne la commande que tu souhaites examiner.
- Aller à la carte Historique de commande.
L'historique de la commande est unique. En fonction des décisions que tu as prises, chaque autre commande dans ton cockpit pourrait avoir un autre historique. Notre exemple illustre l'historique d'une commande qui a été payée et expédiée sans problèmes :
Chaque entrée de cet historique est affichée avec la date et l'heure auxquelles l'entrée a été ajoutée. Dans notre exemple, toutes les entrées ont été effectuées le 02/11/2020.
Les entrées sont ajoutées par ordre chronologique et sont affichées par ordre croissant :
- La première entrée de l'historique indique toujours le jour et l'heure de la commande. De plus, elle comprend tes documents légaux générés depuis tes pages légales comme le Droit de rétractation et les Conditions générales.
- Le client de notre exemple a choisi la facture comme mode de paiement. C'est pourquoi le paiement est automatiquement marqué comme impayé dès que la commande est passée.
- En ta qualité de marchand, tu peux voir que le client a choisi la facture comme mode de paiement. Ainsi, ta prochaine étape sera de créer une facture. Une fois créée, elle sera également affichée dans l'historique.
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Après avoir créé ta facture, tu dois l'envoyer à ton client. Cela sera également affiché en tant qu'entrée distincte dans l'historique.
De plus, tu peux utiliser le lien Renvoyer la facture de cette entrée en tant qu'option afin de Renvoyer la facture à tout moment.
- À un moment, tu recevras (dans l'idéal) le montant en attente de la part de ton client. Si c'est le cas, tu peux marquer la commande comme payée. Tu as la possibilité d'ajouter un commentaire à cette étape. Dans notre exemple, ce commentaire indique « Reçu par virement bancaire » afin de clairement documenter le flux de paiement.
- Tu as reçu ton argent. Maintenant, il est temps d'expédier les articles. Une fois que tu as préparé les articles pour l'expédition, tu peux marquer la commande comme prête à être expédiée. Tu as la possibilité d'ajouter un commentaire et un lien de suivi à cette étape. Nous ne l'avons pas fait dans notre exemple.
- Le bordereau d'expédition est automatiquement créé dès que tu marques une commande comme prête à être expédiée ou comme expédiée. Tu peux le retrouver dans l'historique et l'imprimer si nécessaire.
- Une fois que tu as expédié les articles, tu peux marquer la commande comme expédiée. Tu as la possibilité d'ajouter un commentaire et un lien de suivi à cette étape. Dans notre exemple, le commentaire indique « Expédiée par n° 12 ». De cette façon tu peux utiliser le commentaire en tant qu'identifiant de la personne qui était responsable de l'expédition. Dans notre cas : Employé(e) n° 12. De plus, le lien de suivi en option est lié à cette entrée.
Cet historique n'est qu'un exemple des entrées les plus courantes. En fonction de tes flux de travail et des commandes spécifiques, ton historique de la commande peut afficher plus ou moins d'entrées. Mais à coup sûr, tout ce qui est pertinent pour ta commande sera affiché dans l'historique de la commande concerné.