Les réductions et les économies peuvent motiver les clients potentiels à acheter. Tu peux offrir des remises grâce à des coupons de réduction, par exemple en créant une campagne de coupons qui offre une réduction de 10 CHF et envoie le code de réduction à tous les clients qui se sont inscrits à ta newsletter. Tu pourrais également lancer une campagne de soldes d'été qui offre une réduction de 25 % sur toute ta gamme de produits. Cet article explique comment mettre en place une campagne de coupons et comment définir les conditions des coupons qui font partie de la campagne.
Passer à :
- Ajouter une campagne
- Obtenir un aperçu d'une campagne et de ses conditions
- Mettre une campagne en pause
- Supprimer une campagne
- Identifier les commandes avec coupons
- Utiliser un coupon dans une commande
Ajouter une campagne
Les conditions relatives à un coupon sont fixées dans la campagne concernée. Tu peux choisir ici le type de remise, sa valeur, la période de validité et le code de réduction que les clients devront saisir au moment du paiement. Voici comment procéder :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Marketing > Campagnes de coupons.
- En haut à droite, sélectionner Ajouter une campagne.
- Maintenant, tu dois définir les bases et les conditions de la campagne :
- Le nom de la campagne (1), p. ex. Bulletin d'informations. Chaque nom de campagne présente dans ton cockpit doit être unique. Le nom s'affichera pour tes clients, p. ex. après le remboursement d'un coupon à la caisse ou sur les documents de commande.
- Le type de remise (2) de la campagne de coupons. Le type par défaut est Pourcentage, mais tu peux également sélectionner Montant fixe dans le menu déroulant. En fonction du type de remise sélectionné, tu saisiras soit un pourcentage, soit un montant fixe dans le champ Remise (3).
- La remise (3) qui est appliquée au sous-total d'un panier après qu'un client a saisi le code de réduction à la caisse. La remise est appliquée à tous les articles ajoutés au panier, mais pas aux frais de livraison. Si tu as défini une valeur minimale de commande, la remise ne sera pas prise en compte pour déterminer si la commande atteint la valeur minimale. Voici un exemple : imaginons que tu as défini une valeur minimale de commande de 50 CHF. Si les clients ont ajouté des produits d'une valeur de 50 CHF dans leur panier et utilisent ensuite un code de réduction de 10 %, ils pourront quand même passer commande.
- En option, tu peux aussi définir une valeur minimale de panier (4) que doivent atteindre les clients pour pouvoir utiliser le coupon. S'ils tentent d'utiliser le coupon pour un panier d'une valeur inférieure, ils verront une notification les informant qu'ils doivent augmenter la valeur des produits pour atteindre le minimum requis pour appliquer le coupon.
- Le code de réduction (5) que les clients doivent saisir lors du passage en caisse, p. ex. BULLETIN2021. Le code n'est pas sensible à la casse, ce qui signifie que les clients qui saisissent Bulletin2021 obtiendront également la réduction. En outre, les clients ne peuvent se faire rembourser qu'un seul code de réduction par commande. Actuellement, tu ne peux définir qu'un seul code de réduction par campagne.
Le code de réduction choisi ne doit pas comprendre d'espaces et doit être unique. Par conséquent, tu ne peux pas utiliser le même code pour plusieurs campagnes. - En option, tu peux également limiter le nombre de coupons utilisables (6) à un montant fixe. En fixant le montant à 100 p. ex., le code de réduction ne peut être utilisé que pour 100 commandes. Ensuite, le code de réduction ne sera plus valable et les clients ne pourront plus l'utiliser.
- Tu peux également fixer une période de validité (7) de la campagne. Chaque campagne de coupons doit avoir une date de début. Si tu ne fixes pas une date de début précise, elle correspondra par défaut à la date et à l'heure actuelles. Tes clients ne pourront pas utiliser un coupon de la campagne avant la date de début. En option, tu peux également fixer une date de fin de validité. Si tu le fais, les clients ne pourront pas utiliser un coupon de la campagne après cette date. Autrement, les coupons peuvent être utilisés jusqu'à ce que tu mets la campagne en pause ou supprimes la campagne, ou que le nombre maximal de coupons utilisables soit atteint.
- Sélectionner Enregistrer ou Enregistrer en tant que brouillon.
Tu viens d'ajouter une campagne de coupons.
Selon les conditions que tu as définies, tes clients pourraient maintenant être en mesure de se faire rembourser les coupons correspondants. Si la date de début approche, le statut de ta campagne de coupons est planifiée et les clients ne peuvent pas encore utiliser les coupons. Dès que la date de début est atteinte, le statut de ta campagne de coupons est active et les clients peuvent utiliser les coupons.
Si tu as fixé une date de fin de validité et que cette date est atteinte, le statut de ta campagne passera automatiquement à expirée et les clients ne peuvent plus utiliser les coupons. Si tu as limité le nombre de coupons utilisables et que cette limite est atteinte, le statut de ta campagne passera à entièrement utilisés.
Si tu as choisi d'enregistrer la campagne en tant que brouillon, le statut sera brouillon, peu importe les dates de début et de fin de validité que tu as fixées. Les clients ne seront pas en mesure d'utiliser les coupons tant que tu n'auras pas enregistré la campagne.
Tu peux toujours retourner sur la campagne et la modifier en sélectionnant la campagne concernée dans Aperçu des campagnes de coupons.
Remarque
Si tu apportes des modifications à une campagne active, il est recommandé d'en informer tes clients de ces modifications.Obtenir un aperçu d'une campagne et de ses conditions
Les conditions que tu as définies pour ta campagne sont importantes pour tes clients car ils doivent connaître les détails du coupon que tu leur offres. Dans plusieurs pays, informer tes clients sur les conditions spécifiques des coupons est même légalement obligatoire. Afin de t'aider dans cette tâche, tu trouveras une carte Résumé sur chaque vue détaillée de la campagne. Cette carte comprend tous les renseignements utiles et elle est automatiquement mise à jour dès que tu modifies les conditions de la campagne.
En outre, une carte Infos s'affichera juste au-dessus de la carte Résumé. Cette carte contient un aperçu des informations pertinentes pour toi en tant que marchand : le statut de la campagne et le montant des coupons qui ont été utilisés. Ta campagne peut avoir les statuts brouillon, planifiée, active, en pause, entièrement utilisés et expirée. De plus, tu peux sélectionner Afficher les commandes afin d'obtenir un aperçu de toutes les commandes qui comprennent un coupon de la campagne de coupon concernée.
Mettre une campagne en pause
Tu peux mettre une campagne active en pause à tout moment. Voilà ce que tu dois faire :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Marketing > Campagnes de coupons.
- Sélectionner la campagne que tu souhaites mettre en pause dans Aperçu des campagnes de coupons.
- Sur la carte Informations générales, sélectionner le bouton Mettre la campagne en pause.
- Sélectionner Enregistrer.
Ta campagne est désormais met en pause. Par conséquent, les clients ne peuvent pas utiliser les coupons qui appartiennent à cette campagne de coupons.
Remarque
Tu ne peux mettre en pause que des campagnes actives. Si la campagne de coupons a un statut différent, p. ex. planifiée ou expirée, le bouton Mettre la campagne en pause ne s'affiche pas.Si tu mets une campagne en pause, assure-toi que cette action est régie par les conditions de remboursement communiquées à tes clients.
Si tu souhaites réactiver la campagne, suis exactement les mêmes étapes que celles qui ont été nécessaires pour mettre la campagne en pause.
Supprimer une campagne
Ta campagne aura le statut expirée, une fois que la période de validité que tu as fixée sera terminée. Toutefois, elle figurera toujours dans la liste sur ton Aperçu des campagnes de coupons. De cette façon, tu peux toujours modifier la période de validité et ainsi réactiver la campagne, ou inclure cette campagne dans tes évaluations de campagnes. Si tu n'as plus besoin de la campagne, tu peux la supprimer comme suit :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Marketing > Campagnes de coupons.
- Sélectionner la campagne que tu souhaites supprimer dans Aperçu des campagnes de coupons.
- Sélectionner Supprimer la campagne en bas à gauche.
Ta campagne est désormais supprimée. Les coupons correspondants ne peuvent plus être utilisés.
Identifier les commandes avec coupons
Tu aimerais savoir dans quelles commandes les coupons ont été utilisés ? Tu pourras facilement trouver cette information dans la section Aperçu des commandes de ton cockpit. Les commandes qui contiennent un coupon sont marquées avec près du montant total. Tu peux également filtrer les commandes par campagne de coupons spécifiques. Si tu sélectionnes une commande qui inclut un coupon, tu trouveras plus d'informations sur la fiche Détails de la commande :
Cette information peut être utile pour analyser et évaluer ta campagne de coupons, en plus des informations que tu trouveras sur la carte Infos de la campagne.
Utiliser un coupon dans une commande
Tes clients peuvent saisir leur code de réduction dans le panier si tu as au moins une campagne active. Dans le cas contraire, le champ de saisie ne s'affiche pas à tes clients dans le panier.
Lorsque les clients saisissent un code de réduction qui n'existe pas, qui est expiré, entièrement utilisé ou en pause, ou qui appartient à une campagne qui n'a pas encore commencé, un message les informant que le code de réduction est invalide s'affiche.