Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, tes clients sont en droit d'exiger la modification de leurs données personnelles. La modification des données du client peut également s'avérer nécessaire si l'un d'eux saisit par erreur des informations erronées ou incomplètes. Quelle que soit la raison, voici comment procéder :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionne Clients.
Infos
Si tu souhaites en savoir plus sur l'Aperçu des clients en général, nous te conseillons de lire notre article En savoir plus au sujet de la gestion des clients. - Dans la liste, sélectionne le nom du client que tu souhaites modifier.
- Les informations affichées dans les encadrés Historique des commandes et Historique client sont générées automatiquement par le système et ne peuvent pas être modifiées. Sélectionne
dans le coin supérieur droit de l’encadré contenant les informations que tu souhaites modifier. Tu peux alors modifier les informations des encadrés suivantes :
- Données client (sauf numéro du client et statut)
- Adresse de facturation
- Adresse d'expédition
- Modifie les entrées selon tes besoins. Ce faisant, n'oublie pas les aspects suivants :
- Les informations sur le client, l'adresse d'expédition et de facturation des commandes déjà passées par le client concerné ne seront pas mises à jour. Si tu souhaites appliquer les modifications à ces commandes, il faudra les modifier manuellement.
- Le prénom et le nom de famille figurant sur une adresse de facturation ne peuvent pas être mis à jour sur l’encadré Adresse de facturation. Ceux-ci peuvent être modifiés sur l’encadré Données client et les modifications seront appliquées automatiquement à l'adresse de facturation.
- L'emplacement du client ne peut pas être mis à jour sur l’encadré Données client. Celui-ci sera toujours récupéré automatiquement à partir de l'adresse de facturation actuelle.
- Si des clients inscrits se connectent au cours du processus d'achat, leurs coordonnées seront préremplies, permettant une commande plus rapide. Si tu changes l'adresse de facturation ou d'expédition d'un client inscrit depuis le cockpit, les nouvelles informations seront utilisées pour préremplir les coordonnées du client concerné.
- Tu verras toujours les données client et les adresses saisies au cours de sa dernière commande. Autrement dit, les modifications que tu apportes aux clients inscrits seront remplacées lors de la prochaine commande pour laquelle le client se connectera, si celui-ci saisit des données qui diffèrent de vos entrées.
- Tu ne peux pas modifier l'adresse e-mail d'un client inscrit, mais un client inscrit peut modifier son adresse e-mail dans son compte client. Dans ce cas, ce changement se reflétera également sur l’encadré Informations détaillées de ce client dans ton cockpit. Pour les clients non inscrits, tu peux modifier leur adresse e-mail.
- Sélectionne Enregistrer.
Les informations client ont été mises à jour. L'historique des modifications sera visible sur l’encadré Historique client.
Ainsi, tu ne perds jamais de vue les modifications apportées. Tu peux aussi vérifier les anciens commentaires laissés pour le client que tu aurais modifiés ou supprimés entre-temps.