Recevoir des commandes est l'objectif de tout commerce en ligne. Une fois que tu auras tout configuré et mis ton site Web en ligne, il ne faudra pas longtemps avant que tes premières commandes rentrent. Cet article te donne un aperçu des fonctionnalités et des possibilités parmi lesquelles tu peux choisir lors du traitement de tes commandes.
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- Où trouver mes commandes
- Comment rechercher et filtrer les commandes
- Comment obtenir les informations détaillées d'une commande
- Où trouver les documents de mes commandes
- Comment gérer plusieurs commandes à la fois
Où trouver mes commandes
Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes. Il s'agit de la place centrale pour le traitement de tes commandes. Tu trouveras dans la liste toutes tes commandes, même celles annulées. Les nouvelles commandes apparaissent en gras. En outre, le nombre de nouvelles commandes sera indiqué dans un petit cercle situé à côté de l'élément de menu Commandes de la barre latérale si tu as au moins une nouvelle commande. Une fois que tu as sélectionné une commande et ainsi ouvert la vue détaillée pour cette commande, la commande n'est plus considérée comme nouvelle.
En outre, tu es informé(e) des nouvelles commandes par e-mail. Donc ne t'inquiète pas, tu ne risques pas de ne pas être informé(e) en cas de nouvelle commande. Si tu travailles déjà sur ton cockpit, tu seras informé des nouvelles commandes par le biais d'une notification dans le coin supérieur droit.
Comment rechercher et filtrer les commandes
Une fois que tu as reçu tes premières commandes, conserver une vue d'ensemble peut s'avérer difficile. C'est pourquoi nous mettons à ta disposition une barre de recherche, des filtres rapides et des filtres en haut de ton aperçu des commandes.
Barre de recherche
Tu peux rechercher tes commandes avec la barre de recherche. Pour optimiser ta recherche, tu dois préciser les catégories dans lesquelles tu souhaites effectuer une recherche : Nom du client (comprend également le nom de la société), adresse email (du client), numéro de commande, numéro de facture, adresse d'expédition (ne comprend pas le nom du client), adresse de facturation (ne comprend pas le nom du client), mode de paiement, ou mode d'expédition. La liste des commandes est mise à jour automatiquement pendant que tu tapes afin d'obtenir immédiatement un retour d'information sur les résultats correspondants.
Remarque
Tu peux également utiliser la barre de recherche en association avec des filtres rapides et des filtres.Filtres rapides
Tu peux choisir entre trois filtres rapides différents : non facturées pour le moment (affiche toutes les commandes pour lesquelles tu n'as pas encore créé une facture ), payées/pas encore expédiées (affiche toutes les commandes ayant le statut d'expédition non expédiée, prête à être expédiée ou partiellement expédiée qui sont marquées comme payée ), et pas encore payées (affiche toutes les commandes avec le statut de paiement en attente ou partiellement payée). Tu peux réinitialiser les filtres rapides et les filtres en sélectionnant Toutes.
Conçois ces filtres rapides comme un ensemble préconfiguré de filtres que tu peux appliquer en un seul clic. Comme tu peux le voir dans l'exemple, les filtres payée, non expédiée, partiellement expédiée et prête à expédier s'appliquent automatiquement en sélectionnant le filtre rapide Payées/Pas encore expédiées :
Filtres
Tu peux filtrer tes commandes en plusieurs catégories, telles que Statut de paiement, Statut de la commande, Campagnes de coupons, et Montant de la commande. En sélectionnant , l'éventail complet des options s'affiche. Tu peux combiner les filtres en fonction de tes besoins. Cela signifie que tu peux sélectionner plusieurs filtres dans une catégorie et les combiner avec plusieurs filtres d'une autre catégorie.
Si tu sélectionnes plusieurs filtres dans la même catégorie, p. ex. payée et partiellement payée dans la catégorie Statut du paiement, ces filtres sont combinés avec la logique OU. Cela signifie que toutes les commandes qui sont payées OU partiellement payées s'afficheront. Si tu ajoutes maintenant des filtres d'une catégorie différente, p. ex. non expédiée et prête à expédier de la catégorie Statut de l'expédition / du retrait, ces filtres seront ajoutés avec la logique ET. Donc, la combinaison de filtres décrite rechercherait les commandes qui ont le statut de paiement payée OU partiellement payée ET qui ont le statut de livraison non expédiée OU prête à expédier.
Remarque
Dans la catégorie de filtres Statut de la commande, tu ne peux sélectionner qu'un seul filtre.La liste des commandes est mise à jour automatiquement après chaque filtre sélectionné ou retiré afin d'obtenir immédiatement un retour sur les résultats correspondants. De plus, les filtres sélectionnés sont affichés en haut de l'aperçu des commandes ce qui te permet de savoir facilement quels filtres sont appliqués actuellement :
Infos
Si, pour ton travail quotidien, tu utilises souvent une combinaison précise de filtres qui ne fait pas partie des filtres rapides disponibles, tu peux sélectionner tous les filtres requis et ensuite sauvegarder l'URL actuelle de ton cockpit en tant que favori. Étant donné que les filtres que tu as sélectionnés sont également ajoutés à l'URL, tu peux ouvrir ce favori chaque fois que tu souhaites appliquer cette combinaison de filtres à ton aperçu des commandes. Cela accélère ton flux de travail et sert en quelque sorte de filtre personnalisé rapide.Comment obtenir les informations détaillées d'une commande
Pour examiner de plus près des commandes en particulier, sélectionne Commandes dans la barre latérale de ton cockpit, puis le numéro de commande de la commande que tu souhaites modifier.
Dans la vue détaillée, tu peux visualiser toutes les informations pertinentes concernant la commande. C'est aussi l'endroit où tu peux gérer le paiement et l'expédition de la commande. De plus, tu peux utiliser l'historique de chaque commande pour suivre en permanence le statut d'une commande.
Où trouver les documents de mes commandes
Bien sûr, les documents de commande représentent une partie importante de ta gestion des commandes. Des articles distincts traitent de ce sujet afin de t'informer de tous les e-mails et documents de commande qui te seront envoyés ou à ton client.
Comment gérer plusieurs commandes à la fois
Dans l'aperçu des commandes, tu as également la possibilité de réaliser des actions simples pour plusieurs commandes à la fois. Tu peux par exemple traiter plusieurs factures en même temps ou marquer des commandes comme non lues. Voici comment procéder :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionne Commandes.
- Dans l'aperçu des commandes, coche la case tout à gauche de chaque commande que tu veux gérer. Ta sélection de commandes sera conservée si tu passes à une autre page de l'aperçu des commandes. Tu peux également sélectionner toutes les commandes sur toutes les pages en cochant la case tout à gauche de l'en-tête du tableau.
Dès que tu coches la première case, la section d'en-tête du tableau change et indique combien de commandes tu as sélectionné.
Infos
Pour te simplifier la tâche et sélectionner des commandes plus facilement, tu peux d'abord affiner la liste des commandes en utilisant la barre de recherche, les filtres et les filtres rapides. - Dans la section d'en-tête du tableau, sélectionne Actions.
Un menu déroulant apparaît avec les actions disponibles. - Sélectionne l'action de ton choix dans la liste. Voici un aperçu des actions disponibles :
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Marquer comme lu
Dans l'aperçu des commandes, les nouvelles commandes sont indiquées en gras et le nombre de nouvelles commandes s'affiche dans un petit cercle près de l'élément Commandes dans la barre latérale de menu. Ces marqueurs ne disparaissent que lorsque tu ouvres la vue détaillée d'une commande. Grâce aux actions groupées tu peux à présent traiter tes commandes dans de haut en bas sans même ouvrir la vue détaillée – raison pour laquelle le marquage ne disparaît pas. L'action groupée « Marquer comme lu » te permet notamment de suivre plus facilement les commandes qui ont déjà été traitées et celles qui doivent l'être. -
Marquer comme non lu
Dans l'aperçu des commandes, les nouvelles commandes sont indiquées en gras et le nombre de nouvelles commandes s'affiche dans un petit cercle près de l'élément Commandes dans la barre latérale de menu. Lorsque tu ouvres la vue détaillée d'une nouvelle commande, le gras disparaît, ce qui peut compliquer le suivi des commandes dans l'aperçu des commandes. Marquer les commandes comme non lues après les avoir consultées permet de les remettre en avant. En faisant réapparaître les caractères gras et le cercle dans la barre latérale, cette action te permet de suivre plus facilement les commandes qu’il te reste à traiter. -
Traiter les factures
Si tes clients ont sélectionné Facture ou Paiement en espèces au moment du paiement, tu dois d'abord créer une facture pour tes clients avant de recevoir les versements.Tu peux de cette manière envoyer des factures à tes clients par e-mail et/ou les fusionner dans un seul document PDF. Il te suffit de cocher les cases concernées avant de confirmer l'action dans la boîte de dialogue. -
Gérer les bordereaux d'expédition
Tes commandes sont prêtes à être expédiées/retirées ? Grâce à cette action groupée, tu peux non seulement lancer le processus d'expédition/retrait pour tes commandes et créer les bordereaux d'expédition, mais également définir leur statut. En une seule opération ! Tu peux marquer les commandes comme Prête à expédier / à être retirée ou Expédiée / retirée. Dans le même temps, tu peux envoyer des e-mails de confirmation à tes clients et/ou ouvrir tous les bordereaux d'expédition dans un seul PDF pour impression. Coche simplement les cases concernées avant de confirmer l'action dans la boîte de dialogue.Remarque
Si tu traites les commandes via cette action, un lien de suivi n'est ajouté que lorsque tu utilises des applications d'expédition telles que Sendcloud.
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Marquer comme lu
- Confirme l'action désirée dans la boîte de dialogue.
L'action sélectionnée a été réalisée. Si tu as inclus une commande ayant déjà le statut souhaité dans ta sélection, le statut de cette commande reste inchangé.
Par exemple : si tu inclus une commande non lue et deux commandes lues dans ta sélection puis que tu choisis l'action Marquer comme non lu, les deux commandes lues seront marquées comme non lues. Le statut de la commande déjà marquée comme non lue ne changera pas.