Un client a passé une commande, mais pour une raison quelconque, il a changé d'avis et ne souhaite pas que tu lui expédies les articles qu'il a commandés. D'autres pourraient remarquer qu'ils ont accidentellement commandé trop d'articles et souhaiteraient réduire la quantité. Dans ces circonstances, tu dois annuler un seul article, ou l'ensemble de la commande.
Remarque
Les annulations ne sont possibles que tant que la commande n'est pas marquée comme prête à expédier, expédiée, prête à être retirée ou retirée.Infos
Si tu annules une commande ou un article déjà payé par le client par un mode de paiement manuel, tu dois ensuite rembourser manuellement l'argent. Si la commande ou l'article a été payé à l'aide d'un mode de paiement en ligne, le remboursement est déclenché automatiquement. Tu trouveras des précisions à ce sujet dans notre article « Gérer les remboursements ».Passer à :
Annuler une commande
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
- Dans Aperçu des commandes, sélectionner la commande que tu souhaites annuler.
- À la toute fin de la vue, sélectionner Gérer l'annulation de la commande. Tu es maintenant redirigé(e) vers la vue Gérer l'annulation de la commande.
- Cocher la case Annuler tous les articles. En option, tu peux ajouter un commentaire interne qui sera affiché dans l'historique de la commande.
- Sélectionner Confirmer.
Remarque
Une fois que tu as confirmé l'annulation, ton client en sera automatiquement informé par e-mail.Qui plus est, les articles annulés seront automatiquement rajoutés au niveau de stock (si tu as paramétré le suivi du niveau de stock).
La commande est désormais marquée d'un drapeau Commande annulée sur la carte Détails de la commande :
Les commandes annulées restent visibles dans la vue Aperçu des commandes, mais elles sont marquées d'un point de couleur beige à côté du numéro de commande. Si tu ne sais pas exactement ce que signifient les points de couleur, consulte la légende sous le tableau ou survole le point :
Annuler des articles d'une commande
Remarque
Si la commande a été payée à l'aide d'un mode de paiement non compatible avec les remboursements partiels, il est nécessaire de traiter l'annulation de tous les articles figurant sur la commande. Si une commande a été payée avec un tel mode de paiement, tu en seras prévenu sur l'écran Gérer l'annulation de la commande. Pour les commandes concernées, il n'est pas possible d'annuler des articles uniques.- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
- Dans Aperçu des commandes sélectionner la commande pour laquelle tu souhaites annuler des articles.
- À la toute fin de la vue, sélectionner Gérer l'annulation de la commande. Tu es maintenant redirigé(e) vers la vue Gérer l'annulation de la commande.
- Saisis la quantité concernée des articles annulés. En option, tu peux ajouter un commentaire interne qui sera affiché dans l'historique de la commande.
- Sélectionner Confirmer.
Dans l'exemple ci-dessous, nous avons marqué une bouteille de ELLA PERLA-Prosecco dry et deux bouteilles de Vineyard Caracuas-Cabernet Sauvignon comme annulées. Le restant de la commande d'une bouteille de vin et une bouteille de prosecco reste valide et demandé par le client.
Les articles sélectionnés sont désormais annulés et rajoutés au niveau de stock (si tu as paramétré le suivi du niveau de stock). De plus, le solde de la commande est également recalculé automatiquement.
La commande avec ses éléments restants peut être traitée comme toute autre commande.