Il peut toujours arriver que certains de tes clients changent d'avis et annulent une commande déjà payée. D'autres pourraient avoir reçu les articles qu'ils ont déjà payés mais souhaiteraient les retourner. Dans les deux cas, tu dois lancer une procédure de remboursement. Pour résumer, un remboursement est toujours nécessaire après avoir traité le retour ou l'annulation d'au moins un article d'une commande déjà réglée.
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- Comment gérer les remboursements des modes de paiement manuels
- Comment gérer les remboursements des modes de paiement en ligne
Comment gérer les remboursements des modes de paiement manuels
Si la commande a été payée à l'aide d'un mode de paiement manuel, tu dois ensuite rembourser manuellement l'argent. Les étapes suivantes doivent être effectuées pour gérer le remboursement dans ton cockpit :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
- Dans la vue Aperçu des commandes toutes les commandes qui sont en attente de remboursement sont marquées par Remboursement en attente dans la colonne Status du paiement. Sélectionne le numéro de la commande que tu souhaites rembourser.
- Sur la carte Détails de la commande, tu peux maintenant revérifier le montant que tu dois rembourser :
Remarque
Les frais d'expédition sont uniquement inclus dans le montant à rembourser si tu as coché la case Rembourser des frais d'expédition au cours du processus de retour ou si tous les articles d'une commande ont été annulés. Si seulement certains articles ont été annulés ou si tu n'as pas coché la case, les frais d'expédition ne sont pas inclus.
Si le client a utilisé un code de réduction lors du passage de la commande, le montant à rembourser est égal au montant réellement versé par le client pour les articles concernés (remise comprise). En cas de remise absolue (p.ex. 10 euros pour l'intégralité de la commande), la remise est divisée en parts égales pour tous les articles inclus dans la commande. - Rembourser manuellement l'argent à ton client.
- Sur la carte Détails de la commande sélectionne Marquer comme remboursé.
- Après avoir sélectionné Marquer comme remboursé, tu as maintenant la possibilité de saisir un commentaire.
Ce commentaire sera affiché dans l'historique de la commande et tes clients ne le verront pas. - Sélectionne Marquer comme remboursé.
Une fois que tu as marqué un paiement comme remboursé, le bouton Marquer comme remboursé disparaît et le montant est affiché comme remboursé :
Comment gérer les remboursements des modes de paiement en ligne
Si la commande a été payée à l'aide d'un mode de paiement en ligne, un remboursement se déclenche automatiquement après avoir traité le retour ou l'annulation d'au moins un article d'une commande déjà payée. Le montant du remboursement dépend des éléments suivants :
- Les frais d'expédition sont remboursés uniquement si tu as coché la case Rembourser des frais d'expédition au cours du processus de retour ou si tous les articles d'une commande ont été annulés. Si seulement certains articles ont été annulés ou si tu n'as pas coché la case, les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
- Si le client a utilisé un code de réduction lors du passage de la commande, le montant à rembourser est égal au montant réellement versé par le client pour les articles concernés (remise comprise). En cas de remise absolue (p.ex. 10 euros pour l'intégralité de la commande), la remise est divisée en parts égales pour tous les articles inclus dans la commande.
Outre ces aspects, tu dois te souvenir des éléments suivants lorsque tu traites des remboursements de commandes payées à l'aide de modes de paiement en ligne :
- Le montant est automatiquement remboursé sur le mode de paiement utilisé pour payer la commande. Si un client n'a plus accès à ce mode de paiement, il doit contacter son fournisseur de mode de paiement et réclamer l'argent une fois le remboursement traité.
- Le temps nécessaire pour créditer le remboursement au client peut varier et dépend du mode de paiement utilisé. Contacte ton fournisseur de mode de paiement ou consulte les conditions contractuelles pour des précisions.
- Ton fournisseur de mode de paiement décide si des frais de transaction par carte de crédit te sont restitués lorsque tu émets un remboursement et si des frais de transactions sont déclenchés pour le remboursement. Contacte ton fournisseur de mode de paiement ou consulte les conditions contractuelles pour des précisions.
Si tu n'es pas certain de savoir si le remboursement a été ou non convenablement déclenché ou si des erreurs se sont produites lors du processus de remboursement, tu peux toujours vérifier ces éléments sur l'historique de la commande. Il répertorie toutes les entrées relatives au processus de remboursement. En outre, la carte Détails de la commande indique que le montant a bien été remboursé dès que le processus de remboursement s'est achevé avec succès.