Gérer les retours

Le traitement des retours fait partie de ta gestion des commandes, car tes clients ne conservent pas toujours tous les articles commandés. Si, par exemple, tu vends des chaussures, ils peuvent commander la même paire de chaussures dans deux pointures différentes et te retourner la paire qui ne va pas.

Tu as la possibilité de traiter les retours d'une commande de façon séparée, jusqu'à ce que tous les articles de la commande soient marqués comme retournés. Cela te permet de traiter les retours en plusieurs étapes. Voici ce que tu fais :

Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionner Commandes.
Dans Aperçu des commandes sélectionner la commande pour laquelle tu souhaites traiter des retours.
Sur la carte Détails de la commande, sélectionner Gérer les retours.
Tu es redirigé(e) à la vue Gérer les retours qui comprend tous les articles de la commande qui n'ont pas encore été retournés ou annulés. Tu disposes ici de plusieurs options :
- Dans la colonne Retourné (1), tu peux saisir la quantité d'articles retournés.
- Dans la colonne Abîmé (2), tu peux en plus marquer les articles retournés comme endommagés.
- En cochant la case Rembourser des frais d'expédition (3) les frais d'expédition seront ajoutés à la valeur totale du retour. Cette case n'est pas disponible pour les commandes de retrait.
- En cochant la case Notifier le client par e-mail (4) un e-mail est envoyé au client l'informant que tu as reçu les articles retournés. Cet e-mail ne sera envoyé qu'une fois que tu auras confirmé tes entrées.
- Tu peux ajouter un commentaire interne dans le champ Commentaire interne (5). Ce commentaire sera affiché dans l'historique de ta commande, mais ne sera pas visible pour ton client.
  
  Remarque
  Si la commande a été payée à l'aide d'un mode de paiement non compatible avec les remboursements partiels, il est nécessaire de retourner tous les articles de la commande, y compris les frais d'expédition. Si une commande a été payée avec un tel mode de paiement, tu en seras prévenu sur la vue Gérer les retours. Pour les commandes concernées, il n'est pas possible de retourner des articles uniques, mais tu peux toujours modifier le nombre d'articles endommagés pour ajouter des informations précises sur leur état.
Sélectionner Confirmer.

Le retour a été traité. Le niveau de stock des articles inclus s'actualise automatiquement si tu as paramétré le suivi du niveau de stock. Si tu as marqué un produit comme abîmé, celui-ci ne sera pas ajouté au niveau de stock du produit car tu ne peux plus le vendre.

Infos

Si tu as traité le retour d'articles déjà payés par le client par un mode de paiement manuel, tu dois ensuite rembourser manuellement l'argent. Si les articles ont été payés à l'aide d'un mode de paiement en ligne, le remboursement se déclenche automatiquement. Tu trouveras des précisions à ce sujet dans notre article « Gérer les remboursements ».

Un exemple ? Un exemple !

Dans notre exemple de monde des affaires, nous avons livré une commande de 6 bouteilles de vin et de 2 tire-bouchons à notre client. Au bout de quelques jours, le client nous a informés qu'un tire-bouchon était endommagé et qu'il souhaitait le retourner. De plus, il souhaiterait retourner l'autre tire-bouchon et le Pinot Noir Capítulo.

Une fois que nous avons reçu les deux tire-bouchons et la bouteille de vin, nous devons traiter le retour dans notre système. À titre de compensation pour le tire-bouchon abîmé, nous avons décidé de rembourser les frais d'expédition. En outre, nous souhaiterions ajouter le type de dommage en commentaire interne pour nous et informer le client par e-mail que nous avons reçu les articles retournés.

Le retour est désormais traité et le niveau de stock du produit « Pinot Noir-Capítulo » a été automatiquement augmenté de un. Le niveau de stock du tire-bouchon a également été augmenté de un (car l'autre tire-bouchon retourné est endommagé).

L'étape suivante consiste à rembourser 23.50 CHF au client.