Plusieurs e-mails sont importants pour la gestion de tes commandes, tels que :
- E-mail de commande entrante
- E-mail de confirmation de commande
- E-mails liés aux factures
- E-mails relatifs au statut d'expédition
- E-mails relatifs au statut de retrait
- E-mail d'annulation de commande
- E-mail de confirmation de retour
Dans cet article, nous les expliquons tous brièvement et les illustrons à titre d'exemple. De cette façon, tu peux obtenir un bon aperçu du contenu et de la présentation de tous les e-mails, pour toi et pour tes clients.
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Infos
Tu as la possibilité de personnaliser le corps des e-mails relatifs aux commandes qui sont envoyés à tes clients. Notre article Personnaliser les e-mails relatifs à la commande te donne d'autres informations à ce sujet.E-mails pour toi
Au tout début de la procédure de commande, tu dois être informé(e) des commandes entrantes. Bien entendu, tu peux trouver ces nouvelles commandes dans Aperçu des commandes. Mais il est possible que tu ne sois pas connecté(e) à ton cockpit à chaque instant. C'est pourquoi nous t'informons également des commandes entrantes par e-mail.
Commande entrante
L'objet de l'e-mail sera : « Tu as reçu une commande chez nom du site Web ».
L'e-mail contient toutes les informations pertinentes, telles que l'adresse du client ainsi que le détail des articles commandés. De plus, tu peux directement sélectionner Modifier la commande dans l'angle en haut à gauche. Si tu le fais, tu seras redirigé(e) vers la commande concernée dans ton cockpit. Note que l'e-mail n'inclut pas l'adresse de livraison pour les commandes de retrait.
E-mails pour tes clients
Outre l'e-mail de commande entrante que tu es la seule ou le seul à recevoir, différents e-mails sont envoyés à tes clients. De cette façon, tes clients sont toujours bien informés du statut actuel de leur commande.
Confirmation de commande
Si les clients commandent des articles sur ton site Web et passent la commande avec succès, ils recevront automatiquement un e-mail de confirmation de commande. L'objet de l'e-mail sera : « Merci pour la commande numéro de commande chez nom du site Web ». Le contenu de cet e-mail varie selon que les clients sélectionnent une mode d'expédition ou une option de retrait lors du paiement. Voici à quoi il ressemble pour les commandes avec une mode d'expédition :
Et voici à quoi il ressemble pour les commandes avec une option de retrait :
Facture
Après la création d'une facture, tu peux l'envoyer par e-mail à ton client. La facture sera jointe à l'e-mail. L'objet de l'e-mail sera : « Facture de la commande numéro de commande chez nom du site Web ».
Correction de facture
Si tu changes l'adresse de facturation d'une commande ou si des articles d'une commande sont retournés ou annulés après tu aies émis la facture, une correction de facture est créée automatiquement. Tu peux envoyer cette correction de facture par e-mail à ton client. La correction de facture sera jointe à l'e-mail. L'objet de l'e-mail sera : « Correction de la facture pour la commande numéro de commande ».
L'ajout « Veuillez réduire le montant de la facture initiale en conséquence. Si vous avez déjà réglé la facture initiale, nous vous rembourserons le montant sur le moyen de paiement initial. » n'est affiché que sur les e-mails relatifs aux corrections de facture déclenchées par des articles retournés ou annulés.
Statut d'expédition
Si tu marques une commande comme prête à être expédiée, tu peux choisir d'envoyer ou non un e-mail de confirmation à ton client. L'objet de l'e-mail sera : « La commande numéro de commande chez nom du site Web est prête à être expédiée ».
Si tu marques une commande comme expédiée, tu peux à nouveau choisir d'envoyer ou non un e-mail de confirmation à ton client. L'objet de l'e-mail sera : « La commande numéro de commande chez nom du site Web a été expédiée » .
Les deux e-mails contiennent toutes les informations pertinentes, telles que l'adresse du client et la quantité d'articles expédiés.
Statut de retrait
Si tu marques une commande comme prête à être retirée, tu peux choisir d'envoyer ou non un e-mail de confirmation à ton client. L'objet de l'e-mail sera : « La commande numéro de commande chez nom du site Web est prête à être retirée » .
Si tu marques une commande comme retirée, tu peux à nouveau choisir d'envoyer ou non un e-mail de confirmation à ton client. L'objet de l'e-mail sera : « La commande numéro de commande chez nom du site Web a été retirée » .
Les deux e-mails contiennent toutes les informations pertinentes, telles que le lieu de retrait et les articles commandés.
Annulation de commande
Si tu annules tous les articles d'une commande (car, p.ex. le client a changé d'avis et ne souhaite plus les articles, ou tu ne peux pas livrer les articles pour une raison quelconque), le client en sera automatiquement informé par e-mail. L'objet de l'e-mail sera : « La commande numéro de commande chez nom du site Web a été annulée » .
Confirmation de retour
Si tu procèdes à un retour tu peux choisir d'informer ou non le client de la réception des articles retournés. L'objet de l'e-mail sera : « Commande numéro de commande chez Vignes Exquises : retour reçu ».