Interagir avec les clients et garder l'œil sur la clientèle est un des aspects clés de ton commerce en ligne. Voilà pourquoi tu as accès à une section Clients dédiée dans ton cockpit. Cet article t'aidera à mieux connaître cette section et les informations qu'elle contient.
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Où trouver mes clients
Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionne Clients. Tu seras redirigé vers l'Aperçu des clients. Il s'agit de la place centrale pour le traitement de tes clients. Dans cette liste, tu trouveras tous les clients - ceux que tu as ajoutés et ceux liés à des commandes reçues sur ton site Web. Les clients sont triés selon la date de leur dernière commande (décroissante). Si au moins deux clients ont commandé à la même date, ils seront triés par ordre alphabétique.
Tes clients ont la possibilité de s'inscrire au cours du processus d'achat. Ils peuvent alors se connecter à leur compte client pour gagner du temps lors des commandes suivantes puisque leurs coordonnées seront préremplies. Les clients inscrits ont le statut Inscrit dans ton cockpit. Ils ne seront intégrés qu'une fois à la liste, quel que soit le nombre de commandes passées. Les commandes correspondantes s'affichent ensuite dans l'aperçu détaillé du client. Attention : cela s'applique uniquement pour les commandes passées après inscription et si le client est connecté à son compte lors des commandes. Si ce n'est pas le cas, les commandes seront traitées comme celles d'un client non inscrit (lis le paragraphe ci-dessous pour en savoir plus).
Tes clients peuvent aussi passer commande sans procéder à l'inscription en cours d'achat. Ils commandent alors en tant qu'invité et auront le statut Non inscrit. Dans la liste de la page Aperçu des clients, tu trouveras une entrée pour chaque commande liée à un client qui ne s'est pas inscrit. Même lorsqu'un même client passe plusieurs commandes sur ton site Web, une entrée est créée à chaque commande à partir du moment où le client n'est pas inscrit et connecté à son compte client lors de l'achat. Cela permet de respecter la vie privée de tes clients et de les laisser décider eux-mêmes de l'usage qui sera fait de leurs données.
Si tu le souhaites, tu peux aussi ajouter des clients dans ton cockpit manuellement. Ces clients auront aussi le statut Inscrit, mais ils ne seront pas connectés à des commandes passées sur ton site Web. Ils apparaîtront donc en bas de la liste sur la page Aperçu des clients.
Si un client a passé au moins une commande d'essai, un point orange apparaîtra à côté de son nom, et ce, quel que soit son statut.
Comment obtenir des informations détaillées concernant un client
Pour examiner de plus près un client précis, sélectionne Clients dans la barre latérale de ton cockpit, puis le nom du client que tu souhaites visualiser ou modifier.
Dans la vue détaillée, tu peux visualiser toutes les informations pertinentes concernant le client et ses commandes. C'est aussi ici que tu peux modifier les données du client, son adresse de facturation ou d'expédition. Tu peux également laisser un commentaire interne pour chaque client. Tu peux ainsi, par exemple, marquer les clients fiables, mentionner leur canal de communication préféré ou ajouter des informations supplémentaires à prendre en compte lors de la communication avec le client.
N'oublie pas que tu ne peux contacter un client que si tu as reçu son accord explicite ou si la prise de contact est nécessaire à l'exécution d'un contrat/au traitement d'une commande. Pour en savoir plus, lis notre article Fournir une politique de confidentialité.
Grâce à la carte Historique client, tu pourras toujours consulter l'historique de chaque client. Cela peut concerner un changement d'adresse, ses commandes passées ou les modifications du commentaire interne au sujet de ce client.
La carte Historique des commandes sert d'aperçu des commandes passées par un client. En haut de la carte Historique des commandes, tu trouveras un résumé de toutes les commandes (commandes d'essai, commandes annulées, et articles retournés inclus) ainsi que le montant total de commandes, le nombre de commandes et la valeur moyenne de commande. En dessous du résumé, tu trouveras une liste des trois dernières commandes passées par le client. Sélectionner un numéro de commande te renverra vers la commande correspondante et tu pourras alors gérer la commande comme de coutume. Sélectionner Afficher l'aperçu des commandes de ce client te renverra vers l'aperçu des commandes filtrées par le numéro du client concerné. Tu pourras donc voir toutes les commandes passées par ce client avec ce numéro de client.
N'oublie pas que l'historique des commandes et l'aperçu filtré des commandes n'affichent que les commandes passées lorsque le client inscrit est connecté à son compte.