La plupart des forfaits de site Web permettent à tes visiteurs de créer un compte client sur ton site. Cela leur permet d'accélérer le processus de paiement et de pouvoir consulter leurs commandes et leurs données client.
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- Comment les visiteurs peuvent créer un compte client
- Comment se présente un compte client
- Comment ton cockpit et tes comptes client sont connectés
Comment les visiteurs peuvent créer un compte client
Si ton forfait de site Web permet la création de comptes client, tu trouveras l'icône suivante dans l'en-tête de ton site Web : . En sélectionnant cette icône, les visiteurs peuvent décider de se connecter à un compte client existant ou d'en créer un.
Les visiteurs peuvent également choisir de créer leur compte client au moment du paiement. Ils devront alors cocher la case concernée lors de la toute première étape du processus de paiement.
Les nouveaux comptes clients apparaîtront automatiquement avec un statut « inscrit » dans la section Clients de ton cockpit.
Comment se présente un compte client
Le compte client est divisé en deux sections principales : Commandes et Compte.
Dans la section Commandes, les clients peuvent consulter leur historique de commande, le statut de ces commandes ainsi que des informations sur la date, le montant total et le numéro de chaque commande. Le cas échéant, ils peuvent également consulter les factures, les corrections de facture et les liens de suivi associés à leurs commandes.
Dans la section Compte, les clients peuvent afficher et modifier leurs données client, soit leurs nom, numéro de téléphone, mot de passe, adresse e-mail et adresse d'expédition. Les clients peuvent par ailleurs supprimer leur compte et cliquer sur un lien pour accéder à la politique de confidentialité de leur site Web.
Comment ton cockpit et tes comptes client sont connectés
Comme indiqué plus haut, les nouveaux comptes clients apparaîtront automatiquement dans la section Clients de ton cockpit. Certaines des actions que tu peux réaliser dans ton cockpit peuvent avoir un effet sur les données affichées sur le compte du client. De la même manière, certaines actions client se refléteront dans la section Clients de ton cockpit. Voici ce qu'il faut retenir :
- Lorsque que tu traites l'expédition et le paiement des commandes dans ton cockpit, le statut de ces commandes est mis à jour en conséquence dans la section Commandes. De cette manière, les clients peuvent facilement avoir un aperçu du statut de leurs commandes.
- Les données client dans la section Clients de ton cockpit sont toujours à jour en fonction des données client disponibles dans le compte client. Si les clients modifient leurs données sur leur compte, elles seront également mises à jour dans la section Clients de ton cockpit. Les changements seront indiqués dans l'historique client de ce client. Plus important encore : si tu modifies des données client dans la section Clients de ton cockpit, ces données seront également modifiées dans le compte client associé.
- Si tu supprimes un client dans la section Clients de ton cockpit, le compte client associé sera également supprimé et le client recevra un e-mail l'informant que son compte a été supprimé par l'administrateur du site Web. Après cette suppression, le client concerné ne pourra plus se connecter à son compte.
- Si un client inscrit supprime son compte, tu recevras un e-mail t'informant de la suppression du compte. Les données du client supprimé dans la section Clients de ton cockpit seront supprimées, mais tu pourras toujours accéder aux informations légales obligatoires associées aux commandes passées par ce client dans la section Commandes de ton cockpit.