Tu peux offrir à tes clients deux options pour recevoir les produits qu'ils ont commandés : l'expédition ou le retrait. Cet article explique comment traiter une commande avec retrait et suivre le statut du retrait. Si un client a demandé à faire expédier ses articles, tu trouveras plus d'informations dans Gérer l'expédition d'une commande.
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Consulter le statut du retrait des commandes
À l'image des statuts de l'expédition, une commande avec retrait peut avoir pour statut pas prête à être retirée, prête à être retirée, commande annulée, retirée, retournée ou partiellement retournée. Le statut de chaque commande est affiché dans la vue Aperçu des commandes :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionne Commandes.
- Consulte la colonne Statut de l'expédition / du retrait. Tu pourras y voir le statut du retrait de la commande :
Cela te permet de voir directement quelles commandes ont déjà été retirées et quelles commandes doivent encore être préparées pour le retrait. Pour afficher plus en détail les commandes avec un statut spécifique, tu peux utiliser les filtres.
Détails de la commande
Si tu souhaites examiner de plus près une commande qui n'a pas encore été retirée ou gérer le processus de retrait, tu trouveras les informations nécessaires en sélectionnant la commande correspondante sur la vue Aperçu des commandes.
Les quatre encadrés sur la droite de la page de la commande te fournissent toutes les informations dont tu as besoin pour mettre à disposition une commande dans un lieu de retrait, telles que :
- Informations client (p. ex. nom du client)
- Lieu de retrait
- Adresse de facturation
- Historique de commande
Dans l'encadré Détails de la commande, tu trouveras d'autres informations utiles, telles que les articles commandés.
Ton client peut par ailleurs ajouter un commentaire à l'étape du règlement. Ce commentaire s'affichera également ici, et pourra être utile pour le retrait (p. ex. « J'aimerais retirer les articles commandés un jour de semaine »).
Gérer le retrait
Maintenant que tu as recueilli toutes les informations nécessaires pour préparer la commande au retrait, il est temps de mettre à jour son statut.Ce faisant, tu peux suivre le statut du retrait de la commande concernée dans ton cockpit. Selon le statut du retrait, tu peux la marquer comme prête à être ou comme retirée.
Marquer une commande comme prête à être retirée
Après qu'une commande avec retrait a été passée, elle sera marquée comme pas prête à être retirée. Marque une commande comme prête à être retirée une fois que tu auras traité la commande et que les articles soigneusement emballés seront disponibles au lieu de retrait spécifié.
Voici ce que tu dois faire :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionne Commandes.
- Dans la section Aperçu des commandes, sélectionne la commande que tu souhaites marquer comme prête à être retirée.
- Dans l'encadré Détails de la commande, sélectionne Gérer le retrait.
La vue Gérer le retrait apparaît. - Plusieurs options sont alors possibles :
- Sélectionne Marquer comme prête à être retirée (1).
- En sélectionnant la case à cocher Envoyer un e-mail de confirmation au client (2), un e-mail sera envoyé au client l'informant que tu as lancé le processus de retrait pour sa commande. Cet e-mail ne sera envoyé que lorsque tu auras sauvegardé tes entrées. Si tu ne souhaites pas envoyer cet e-mail, décoche la case.
- Tu as la possibilité d'ajouter un commentaire interne dans le champ Commentaire interne (3). Ce commentaire s'affichera dans l'historique de la commande mais ne sera pas visible du client.
- Sélectionne Enregistrer.
Remarque
Après avoir sauvegardé tes entrées, le bordereau d'expédition de la commande est créé automatiquement. Tu trouveras ce bordereau d'expédition dans l'historique de la commande.Remarque
Pour le moment, tous les articles d'une commande ne peuvent être marqués comme prêts à être retirés qu’ensemble.La commande est désormais marquée comme prête à être retirée.
Marquer une commande comme retirée
Dès lors que tu as marqué une commande comme prête à être retirée, tu peux modifier son statut en marquer comme retirée. Cela signifie alors que le client a retiré les articles commandés au lieu de retrait spécifié.
Voici ce que tu dois faire :
- Dans la barre latérale de ton cockpit, sélectionne Commandes.
- Dans la section Aperçu des commandes, sélectionne la commande que tu souhaites marquer comme retirée.
- Dans l'encadré Détails de la commande, sélectionne Marquer comme retirée.
- La vue Marquer la commande comme retirée apparaît. Tu as la possibilité ici d'ajouter un commentaire interne dans le champ Commentaire interne. Ce commentaire s'affichera dans l'historique de la commande mais ne sera pas visible du client.
- Sélectionne Marquer comme retirée.
La commande est désormais marquée comme retirée.